Vous avez effectué un achat sur le site des 3 Suisses, et la commande que vous avez reçu ne vous convient pas ? Sous certaines conditions, il est possible d’échanger ou de retourner un article afin d’obtenir son remboursement.
Découvrez ci-dessous les étapes à respecter pour que votre demande soit prise en compte au plus vite.
3 Suisses : Retour / Echange et Remboursement
Pour procéder au retour du ou des articles concernés, connectez-vous à votre espace personnel sur le site des 3Suisses.
Allez sur l’interface « Suivi de mes commandes » pour sélectionner la commande à retourner.
Après avoir choisis les articles que vous souhaitez échanger ou bien retourner pour obtenir un remboursement, cliquez sur l’onglet « demande de retour ».
Il ne vous reste plus qu’à imprimer le bon de retour correspondant. Après l’avoir téléchargé et à le joindre au colis. Entretemps, vous recevrez un mail confirmant votre demande de retour au service client des 3 Suisses.
Cette procédure est vivement conseillée pour que votre retour de colis soit immédiatement enregistré. Le service logistique des 3suisses est ensuite prévenu par le service clientèle de votre demande en ligne.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous ne donnerai pas satisfaction.
Avant son envoi, attention de bien fermer le colis convenablement pour éviter toutes mésaventures lors de son transport. Assurez-vous également que l’article soit bien calé dans son emballage pour qu’il n’arrive pas détérioré. Pour obtenir un remboursement ou un échange, il est nécessaire que le produit retourné soit dans l’état qu’il se trouvait lors de la réception par le client.
Bon à savoir :
Les 3Suisses offrent les frais de retour pour les colis légers hormis les meubles et les articles de décoration.
Les coordonnées du service après-vente des 3Suisses
Vous pouvez contacter le service après-vente des 3Suisses de différentes manières. Selon la nature de votre demande, les 3Suisses met à disposition de ses clients plusieurs alternatives pour entrer en contact avec une conseillère.
S’il s’agit d’un échange, vous avez la possibilité de contacter le service après-vente directement par téléphone. Au 09 88 29 02 46. Vous pouvez également composer le 0892 691 500 (0.45€TTC/min) du lundi au vendredi de 9:00 à 19:00.
Pour joindre un courrier au service clientèle des 3Suisses, il vous suffit de l’envoyer à cette adresse :
3 SUISSES
STEFI
CS 10 203
92660 Boulogne Billancourt Cedex
Voici l’adresse postale concernant les retours des colis à destination du service logistique des 3Suisses :
3SUISSES – Duhamel Logistisque – Site 5 – Parc d’affaires des Portes – Voie du Futur
27100 Val de Reuil
Si vous êtes déjà connecté à votre espace client, vous pouvez envoyer votre demande en ligne via ce formulaire.
