Acer Inc. ou Acer Incorporated est une société par actions, spécialisée dans la fabrication de matériel informatique. En offrant des services de qualité à ses abonnées, la société arrive à se démarquer des autres fabricants. Avez-vous commandé un composant qui n’est pas adapté à votre machine ? Ne soyez pas inquiets, Acer a mis en place une politique de retour/échange et remboursement.
La politique de retour de marchandise chez Acer
Afin de fidéliser ses abonnées et séduire, par la même occasion, des cibles potentielles, la société Acer a mis en place une politique de retour très précis. Comment fonctionne le service ?
Pour commencer, Acer accepte les retours de marchandise jusqu’à 15 jours après sa date de réception. Toutefois, les frais de livraisons ne peuvent pas être remboursés. Le client doit également se porter garant lors du retour du produit.
Pour ce faire, il doit demander une ARM ou « Autorisation de Retour de Marchandise ». Après cela, l’article doit être retourné à la société dans les sept jours ouvrables après l’obtention de l’ARM.
Est-il possible que la demande de retour soit refusée ?
Il est vrai que la demande de retour de certains clients est refusée. Acer ne peut reprendre les matériels qui ont déjà été modifiés par l’acheteur. C’est pourquoi, les produits doivent être remis dans leurs emballages d’origine avec tous les accessoires et les fiches qui l’ont accompagnée.
Aucun composant ne peut être oublié sinon la demande serait annihilée. Si les clauses d’ARM sont respectées, le client peut envisager un échange auprès du fabricant.
À combien s’élève le prix des retours ?
Chez Acer, le retour de marchandise peut vous coûter une petite somme. Si le prix de votre paquet est compris entre 2 999 à 4 999 euros, vous serez soumis à des frais de retour de 15 %. Si le prix de votre colis est supérieur ou égal à 4 999 euros, vous aurez droit à un frais de retour de 25 %.
La politique de remboursement chez Acer
Acer est une société qui fabrique des composants haut de gamme. Si, par malheur, vous avez abîmé le colis, votre numéro ARM sera refusé. Le produit doit être en état de revente.
Comment joindre le service client de la société Acer Incorporated ?
Afin de faciliter la communication avec le siège, Acer a mis en place un service client très réactif. Pour toute demande d’autorisation de retour de marchandise, vous devez vous adresser au 1 800 910 2237.
C’est un appel gratuit dont le tarif dépend de l’opérateur auquel vous êtes abonnées. Normalement, si vous appelez depuis un fixe, vous aurez droit à une réduction. N’oubliez pas que ce numéro est joignable à partir de 8 heures du matin à 20 heures.
