Vous avez décidé de réaliser une commande sur Afibel, la « référence de la mode pour les femmes ». Les jours s’égrainent et le tant attendu sonne à votre porte, il est là. Vous vous empressez de le déballer et d’essayer votre achat. Hélas, c’est la désillusion. Pas de panique, il existe des conditions et une procédure à suivre pour retourner vos articles sur Afibel.
Conditions de retour de ses achats sur Afibel
Il est possible de retourner sa commande Afibel pour tout article commandé à l’exception des cosmétiques, produits d’hygiène intime et denrées alimentaires descellées.
De plus, ils doivent être retournés, au plus tard, sous 30 jours après réception.
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison. Si le produit est endommagé ou non-conforme au produit commandé, les frais de retour sont remboursés par Afibel.
En revanche, si le produit ne vous plaît pas, ou que la taille ne correspond pas par exemple, les frais sont à votre charge. Il est demandé une participation de 3, 90 € pour la France métropolitaine et Monaco (qui sera déduite dans le remboursement), tandis que pour les départements d’Outre-Mer, ces 3,90 € seront payés à la Poste.
Il en va de même pour le droit de rétractation, où vous pouvez annuler votre commande avant même que le colis soit livré. Ici, les frais de retour sont à votre charge, si le colis arrive entre temps, mais les frais de port d’emballage (hors colissimo) vous sont remboursés.
Procédures de retour de ses achats sur Afibel
Ces conditions en tête, comment retourner son produit Afibel ?
Tout d’abord, il est nécessaire de le conditionner, au mieux dans son emballage d’origine, et obligatoirement en bon état, sans transformation.
Ensuite, il faut remplir le bon de retour/échange ou bordereau de rétractation à insérer dans le colis; et coller, sur le colis, l’étiquette de retour disponible dans votre commande.
Enfin, tout est sous contrôle, et il vous suffit de vous diriger en bureau de poste et d’affranchir votre colis à Afibel 59677 Roubaix Cedex 2.
Pour une rétractation, il suffit de renvoyer le bordereau de rétractation à cette même adresse. Ou de contacter le service client. Si le colis arrive entre temps, il vous suffit de suivre la démarche ci-dessus.
Contacter le service client Afibel
Il est possible de contacter le service client Afibel par téléphone ; au 0 892 70 70 80 (0,50€/min + prix d’un appel). Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et même le samedi de 9 h à 18 h. Pour toute demande concernant une commande précise, contactez le 03 20 05 82 94.
Par mail : serviceclient@afibel.com
Ou par le formulaire de contact : https://www.afibel.com/fr/contact/
