Sur le site Alice’s garden, il est tout à fait possible de procéder au retour ou à l’échange d’un article qui ne vous conviendrait pas ou qui ne serait pas conforme à l’article commandé, sous certaines conditions.
Vous souhaitez retourner un produit
Si vous changez d’avis car le produit ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez le retourner.
Le produit doit être neuf, accompagné des notices et accessoires fournis, dans son emballage d’origine. Si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine, un emballage neutre et propre doit être utilisé.
Pour le retourner, vous devez compléter un formulaire de rétractation, à télécharger sur le site internet Alice’s Garden https://www.alicesgarden.fr/ Deux formulaires sont disponibles, selon que vous êtes résident français ou belge. Vous retournez ensuite votre colis, à vos frais, en utilisant le transporteur d’Alice’s Garden ou un transporteur de votre choix. Un dépôt directement dans les locaux de l’entreprise est également possible.
Vous disposez d’un délai de 14 jours afin d’effectuer votre demande de rétractation. Le délai de 14 jours débute le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai venait à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Dès réception de votre demande de rétractation, un mail vous est transmis faisant office d’accusé de réception et dont le titre s’intitule « Accusé de réception de votre rétractation ». Votre demande de rétractation est ensuite examinée par le service client. A l’issue, et après évaluation de l’article concernant son état, votre demande de rétractation est validée. La demande de remboursement est alors enclenché. Elle sera effective après 14 jours tout au plus.
Dans le cas où les produits retournés seraient jugés incomplets, abîmés ou endommagés, des frais de remise en service vous seront facturés. En revanche les produits jugés trop abîmés ne pourront être repris et la demande de rétractation fera l’objet d’un refus.
Vous souhaitez retourner l’article car il ne correspond pas au produit initialement commandé ou qu’il est endommagé
Après avoir vérifié votre bon de commande et constaté une erreur dans la référence du produit qui vous a été envoyé, ou une anomalie relative à son état, prenez en photo l’article transmis par erreur, le carton d’emballage avec les marquages en gras bien lisibles ainsi que les étiquettes blanches du transporteur.
Prenez ensuite contact avec le service client de Alice’s Garden par le biais du formulaire https://walibuy.zendesk.com/hc/fr/requests présent sur le site, auquel vous pouvez joindre les photos.
Coordonnées du service après vente
Le service après-vente est joignable par sms (pas d’appel possible) ou par WhatsApp, au numéro suivant : 06 44 60 44 91.
Un formulaire de contact est également disponible sur le site internet.https://walibuy.zendesk.com
Enfin pour effectuer des retours de produits l’adresse de l’enseigne est la suivante :
Alice’s Garden
RETOUR WALIBUY
270 Avenue de l’espace
59118 Wambrechies