Les éditions Alliance Magique regroupent des livres qui parlent de la spiritualité, de l’ésotérisme, du développement personnel, du bien-être et de la magie. Selon ses CGV ou Conditions générales de ventes, les retours et remboursements sont bel et bien possibles chez cette librairie. Mais quelles sont alors les conditions du retour chez Alliance Magique et celles du remboursement ? Surtout, comment y procéder ?
Quelles sont les conditions du retour chez Alliance Magique ?
Si un produit que vous avez acheté chez Alliance Magique vous deplait, vous avez un délai de 7 jours pour le retourner, à compter du jour de sa réception.
Pour ce faire, envoyez les retours à l’adresse ALLIANCE MAGIQUE – 72 rue riquet, Bat C – 31000 TOULOUSE. Avec une copie de leur facturation. Veillez seulement à ce que les produits soient complets, en très bon état et dans leur emballage original. Si les articles sont abîmés, incomplets, salis ou bien endommagés, Alliance Magique ne reprendra plus ces produits. Quant aux frais de retour, ils seront donc entièrement à votre charge.
Quelles sont les conditions du remboursement ?
Alliance Magique s’engage à rembourser le produit qui ne vous convient pas. À compter du jour où la librairie a reçu les articles retournés; vous serez remboursé, selon ses conditions générales de ventes; au plus tard 15 jours après.
Selon le choix de la librairie, le remboursement se fera soit par :
- crédit adressé à votre compte bancaire ;
- chèque bancaire dédié à celui qui a passé la commande ainsi qu’à l’adresse de facturation ;
- l’établissement dans lequel vous effectuerez votre prochaine commande.
Toutefois, peu importe les raisons, Alliance Magique n’acceptera aucune forme de contre-remboursement.
Échange ou remboursement chez Alliance Magique, comment procéder ?
Comme il est mentionné dans ses CGV, Alliance Magique n’échange et ne rembourse que les produits non conformes ou défectueux.
Au cas où les produits ne conviennent pas à votre demande, renvoyez-les donc à la librairie et accompagnez-les d’une réclamation écrite, claire et bien détaillée. En fonction de votre choix, Alliance-magique.com procédera ensuite au remboursement ou à l’échange de ces produits.
À noter seulement que votre réclamation doit se faire durant les sept jours suivant la livraison. En dehors de ce délai, la librairie Alliance Magique n’acceptera aucune demande de retour.
Comment contacter le service clientèle ?
Nombreux sont les moyens pour contacter le service clientèle. Si vous êtes patient et que vous ne maîtrisez pas le monde du Web, vous avez toujours la possibilité d’envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse de la société indiquée précédemment.
En revanche, si vous avez besoin d’une réponse de manière plus rapide, vous pouvez vous servir d’Internet ou contacter la société par téléphone. La société est joignable par email à l’adresse editions@alliance-magique.com ou par téléphone, au numéro 06 11 89 64 87.
