Toute personne ayant acquis un article ou recouru à un service via le site Amazon peut légitimement retourner le produit. Elle peut demander, soit un remboursement, soit un échange. Bien évidemment, retour, remboursement et échange doivent respecter un certain nombre de conditions.
Comment retourner un article sur Amazon ?
Les conditions générales de vente d’Amazon reconnaissent aux utilisateurs le droit de retourner un produit ou un service. Les acquéreurs doivent retourner les produits dans les 30 jours de la livraison et sous le respect de quelques conditions.
Retour avec remboursement sur Amazon
Dans le délai imparti de 30 jours, l’acheteur doit retourner l’article acquis dans un état similaire à celui de sa réception. Les produits, neufs ou d’occasion, doivent garder leur parfaite intégrité.
Pour certaines catégories d’article dont les produits cosmétiques, ceux-ci doivent impérativement rester dans leurs emballages d’origine. Il convient de souligner que les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison.
De même, Amazon rembourse uniquement le prix du bien et ne rembourse pas les frais de livraison initiale.
Retour avec échange d’article sur Amazon
Dans le même délai de 30 jours, l’acheteur peut retourner un article en vue d’un échange. Pour des échanges de couleur et de taille, Amazon n’applique aucun surcoût. Si l’échange concerne des produits différents, l’acheteur supporte la différence de prix. Une fois encore, les articles doivent toujours garder leur parfaite intégrité.
Retour sur le Marketplace d’Amazon
Il faut savoir qu’en plus de proposer des biens et services, Amazon constitue également une plateforme de mise en relation acheteur/vendeur. Les vendeurs peuvent être des particuliers ou des professionnels. En règle générale, les vendeurs tiers doivent proposer les mêmes termes qu’Amazon concernant le retour/échange/remboursement. Dans un délai de 30 jours, l’acquéreur peut retourner un article ou un service en vue de son remboursement ou de son remplacement.
Procédures à suivre pour tout remboursement et/ou remplacement sur Amazon
Toute demande de remboursement ou d’échange se fait via le site en accédant à « Vos commandes ». Sélectionnez l’article que vous désirez retourner en spécifiant si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Vous recevrez alors une étiquette de retour pour la réexpédition du colis.
Le remboursement peut être instantané mais dans la majorité des cas, votre compte sera crédité sous deux ou trois jours ouvrés. Vous disposez de 30 jours pour réexpédier l’article.
Comment contacter le service après-vente d’Amazon ?
Vous pouvez accéder au service client d’Amazon en cliquant sur ce lien. Le site y consacre des menus entiers pour suivre et gérer vos commandes ainsi que vos retours. Remplissez un formulaire détaillant votre demande et communiquez avec un chargé de clientèle, par mail, par chat ou par téléphone.
Si vous le désirez, vous pouvez également vous rendre directement au siège social d’Amazon France sis au 67 Boulevard du Général Leclerc 92110 Clichy France.
