En tant qu’utilisateurs, les abonnements Apple nous offrent un accès privilégié à une multitude d’applications et de services. Cependant, il peut arriver que ces derniers ne répondent pas à nos attentes, ou que nous ayons simplement changé d’avis à leur sujet.
Dans ces cas-là, il est important de savoir comment demander un remboursement pour une application.
Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes nécessaires pour obtenir un remboursement rapide et facile, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience Apple.
Pour quelles raisons demander le remboursement d’une application Apple ?
Les raisons pour lesquelles demander le remboursement d’une application Apple sont diverses et propres à chacun.
En voici quelques unes, parmi les plus courantes :
- L’application ne fonctionne pas comme prévu, présente des bugs ou ne correspond pas à ce qui était annoncé.
- L’application a été achetée de manière involontaire, suite à une mauvaise manipulation ou à un autorisation non intentionnelle.
- Les frais facturés ne sont pas en accord avec vos attentes (trop élevés pour les services proposés, par exemple).
- La demande de remboursement fait suite à l’annulation d’un abonnement non utilisé.
- Application achetée qui devient soudainement indisponible ou est retirée de l’App Store.
Pour justifier une demande de remboursement auprès d’Apple, assurez vous d’avoir une raison valable et pertinente.
Quelles sont les conditions requises pour demander le remboursement d’une application Apple ?
Les conditions de remboursement Apple sont différentes en fonction de chacune des applications.
En effet, ce sont elles qui définissent leurs conditions générales de vente, et donc vous donnent le droit, ou non, à un remboursement.
De manière générale, les applications appliquent le droit de rétractation légal. A savoir : en cas d’exercice du droit de rétractation, le professionnel doit rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
En résumé, consultez les CGV de votre application avant achat afin d’éviter toute mauvaise surprise et connaître vos droits applicables lors d’une demande de remboursement.
Comment annuler un abonnement à une application Apple ?
Si l’application auprès de laquelle vous souhaitez demander un remboursement fonctionne sous abonnement, vous devez premièrement résilier ce dernier.
Voici comment résilier une application Apple :
| Résilier un abonnement depuis votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro | Ouvrez l’app Réglages et cliquez sur votre nom. Accédez à vos abonnements puis sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier. Cliquez sur « Annuler l’abonnement » (l’option est parfois en bas d’écran). |
| Résilier un abonnement depuis votre Mac | Ouvrez l’app App Store et cliquez sur votre nom ou sur « Se connecter ». Accédez à vos réglages puis faites défiler jusqu’à la section Abonnements. Cliquez sur Gérer. À côté de l’abonnement choisi, cliquez sur « Modifier ». Cliquez sur « Résilier l’abonnement ». |
Vous souhaitez résilier un abonnement depuis un autre support Apple ? Rendez vous sur cette page pour connaitre les démarches à effectuer.
Comment demander le remboursement d’une application Apple ?
Si votre application Apple est éligible à un remboursement, vous pouvez utiliser n’importe quel support doté d’un navigateur internet pour le demander.
Voici les étapes à suivre pour demander le remboursement d’une application Apple :
- Rendez vous sur le site reportaproblem.apple.com, puis connectez vous à votre compte.
- Cliquez sur « J’aimerais », puis sélectionnez « Demander un remboursement ».
- Indiquez le motif de votre demande de remboursement, puis cliquez sur « Suivant ».
- Sélectionnez l’application concernée, puis cliquez sur « Envoyer ».
Une fois votre demande acceptée (attention, ce n’est pas systématique), le remboursement par Apple peut prendre quelque temps avant d’apparaitre sur votre compte (ou via le mode de paiement utilisé à l’initial).
Cliquez ici pour consulter l’état de votre demande de remboursement.
