Conception, construction et installation d’adoucisseur d’eau, voilà à quoi se dédie la société Aqua 2000. La société est spécialisée dans l’entretien et la maintenance d’adoucisseur d’eau. Aqua 2000 diffère de ses concurrents de par son contact direct avec ses clients et ses prix abordables : prix d’usine direct, sans intermédiaire. Le client a également le choix de faire entretenir le matériel acheté chez Aqua 2000 ou non.
Par ailleurs, quelle démarche suivre pour un client qui souhaite changer d’avis et retourner le produit ? Que faire en cas de produit défectueux pendant la période de garantie ? Et à quel moment le commerçant procède-t-il au remboursement ?
Demande de rétractation chez Aqua 2000
Si, à réception du produit, le client se rend compte que le contenu du colis ne correspond pas à ce qu’il a commandé, les produits peuvent être retournés. Le délai de rétractation est de quinze jours. Le client doit en informer la société de son désir de se rétracter, et celle-ci se chargera par la suite de lui envoyer une lettre de transport déjà réglée.
Le retour gratuit est pris en charge par la société. Si la marchandise ne correspond juste pas aux attentes du client, il peut également faire exercice du droit de rétractation de quinze jours, mais cette fois-ci, les frais de port seront entièrement à sa charge.
Dans les deux cas, les articles doivent être retournés en parfait état par l’expéditeur dans son emballage d’origine. En cas de produit non conforme, ou en cas de dépassement du délai légal de rétractation, effectuer un retour ou demander le remboursement ne sera plus possible.
Demande de retour pendant la période de garantie
L’entreprise Aqua 2000 propose à ses clients plusieurs articles de marque et divers types de contrat d’entretien. La durée du contrat d’entretien est d’un an à partir de la date de souscription. Si la durée de la garantie commerciale n’est pas encore expirée, le client peut faire échanger un article ou demander un SAV.
Toutefois, cette garantie concerne uniquement les produits défectueux à la fabrication et ne s’applique pas dans le cas d’une usure normale (mauvaise utilisation du produit ou des accessoires par le client ou par un tiers, défaut d’entretien, utilisation de périphériques inadaptés avec le matériel).
Dans le cas d’un défaut ou vice de fabrication, le client doit contacter le service client qui va lui indiquer la procédure de retour de la pièce défectueuse. Une lettre expliquant la défectuosité et le document prouvant la facturation du produit doivent impérativement accompagner le colis. Une fois réparé, le produit sera renvoyé au client par voie postale et les frais de livraison sont à la charge de la société.
Demande de remboursement Aqua 2000
Si la société Aqua 2000 se trouve dans l’incapacité de réparer ou d’échanger un produit, elle peut procéder à un remboursement. En effet, l’entreprise ne peut garantir la disponibilité d’un produit similaire. Cela dépend de l’approvisionnement en stock. Le client va se faire rembourser au prix d’achat de l’article (toutes les sommes versées à l’achat en dehors des frais d’expédition).
Que le produit soit échangé ou remboursé, le renvoi ou le remboursement sera effectué sous un délai de trente jours suivant la réception du produit. Le moyen de paiement utilisé pour être remboursé sera discuté à l’avance. Tous les détails de ces conditions sont expliqués dans les conditions générales de vente de Aqua 2000.
L’entreprise a comme siège à Marly, ZAC Les Dix Muids Rue Antoine Laurent de Lavoisier 59770