Vos huiles essentielles Aroma-Zone ne vous conviennent pas ? Votre masque s’est renversé durant la livraison ? Colis perdu ? Pas de panique, Aroma-Zone vous offre la possibilité de retourner et d’échanger vos articles, ou de vous faire rembourser ! Ci-dessous les démarches à suivre.
Quelles sont les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez Aroma-Zone ?
Si vous êtes peu satisfait d’un produit, Aroma-Zone vous garantit un droit de retour d’une durée de 14 jours, à compter de la réception de votre commande. Il vous suffit d’envoyer une demande écrite à Aroma-Zone, soit par internet, en remplissant le formulaire de rétractation. Soit par courrier, à l’adresse : Hyteck Aroma-Zone — 1366, route de Gordes — 84220 Cabrières d’Avignon — France.
Seule condition : les produits doivent être complets, non entamés et non abîmés. Aroma-Zone peut d’ailleurs différer votre remboursement le temps de réceptionner et de vérifier les articles retournés. Attention, à compter du jour de l’annonce de votre décision, vous avez 14 jours pour retourner les articles; à vos frais, à l’adresse : Aroma-Zone — 576 chemin du Moulin Rouge — 84470 Chateauneuf-de-Gadagne — France. N’oubliez pas d’accompagner le colis du formulaire de retour, ou d’un document libre mentionnant la date de commande, votre nom, adresse et contact.
Aroma-Zone vous remboursera intégralement, au plus tard 14 jours après notification de votre part. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (en magasin ou par virement bancaire).
Perte du colis Aroma-Zone
Ceux qui attendent leur colis, plus de 7 jours après la date d’estimation de livraison, peuvent contacter directement le service client d’Aroma-Zone. Une enquête sera ouverte et pourra durer jusqu’à 21 jours. Durant cette période, deux cas peuvent survenir :
- Le colis est retrouvé en moins de 21 jours et sera acheminé, sans attendre, à votre adresse ;
- passé les 21 jours, Aroma-Zone vous renverra des articles de remplacement chez vous, et à vos frais. En cas de rupture de stock, Aroma-Zone vous remboursera automatiquement.
Anomalies sur vos articles Aroma-Zone
Colis ouvert ? Contenants cassés ? Marquez vos remarques sur le bon de livraison, sous forme de « réserves manuscrites », en signant. Puis, informez le service client Aroma-Zone. Bien évidemment, Aroma-Zone vous renverra une nouvelle commande de remplacement, à vos frais.
Comment contacter le service client d’Aroma-Zone ?
Le meilleur moyen d’obtenir des consignes personnalisées sur vos remboursements, échanges ou tout autre demande reste leur site officiel. Vous pouvez également contacter l’équipe Aroma-Zone au 04 13 35 50 00.
Ou par courrier, à l’adresse : Hyteck Aroma-Zone — 1366, route de Gordes — 84220 Cabrières d’Avignon — France
