ASUS figure parmi les marques d’ordinateur les plus prisées actuellement. Outre la qualité du produit, la marque doit sa renommée également dans les services offerts aux clients. Toutefois, il peut arriver que vous vouliez retourner votre ordinateur. Comment faire, dans ce cas-là, pour être remboursé ?
Quelles sont les conditions de garantie proposée pour un ordinateur de la marque ASUS ?
Lorsque vous achetez un ordinateur portable issu de la marque ASUS, vous disposez d’une garantie qui sera limitée dans le temps. Celle-ci ne concerne en aucun cas les logiciels ou les applications. Il en va de même pour les produits, ainsi que les périphériques qui ne proviennent pas de la marque.
Lors de l’achat, ASUS vous offre un ordinateur ne présentant aucun défaut, et ce au niveau du matériel et de la main d’œuvre. Vous bénéficierez de ce que les fabricants de ces matériels qualifient de Période de Garantie Limitée. Cependant, vous devez utiliser l’ordinateur selon un usage normal. La période de garantie prend effet immédiatement le jour où vous avez acheté le produit. Gardez précieusement votre ticket de caisse, car il vous servira de preuve de votre achat. Seule la présentation de ce ticket vous permettra de demander une réparation ou un dépannage pendant la Période de Garantie Limitée.
ASUS se donnera à cœur joie de remplacer les pièces défectueuses. Par ailleurs, ASUS garde les pièces qui ont été changées. Ces derniers deviennent leur propriété.
Sachez que si votre ordinateur a déjà été démonté par une autre personne, ASUS ne le prendra plus en charge. Et ce même si la Période de Garantie Limitée n’a pas été dépassée. Il en est de même si le numéro de série n’est plus visible.
Comment procéder au retournement d’une commande ?
En tant que client, vous avez le droit de retourner la marchandise si elle ne vous convient pas. Pour cela, vous disposez de deux semaines pour effectuer ce retour. Avant de rendre la marchandise, vérifiez bien si l’ordinateur ne présente aucun défaut ou n’a pas été endommagé.
ASUS n’accepte pas également les ordinateurs qui ont été utilisés plus qu’il le fallait. En effet, la marque doit procéder à la vérification de leur qualité ainsi que leurs propriétés. Elle doit s’assurer aussi de leur fonctionnalité.
Pour ce faire, appelez le service client d’ASUS. Ce dernier vous fournira toutes les informations relatives aux démarches à entreprendre pour retourner une marchandise. Elle vous donnera également le numéro de RMA.
Ce service client est joignable au 0805 – 110264. Vous pourrez aussi envoyer un mail au shop_fr@asus.com.
Il faut noter que le service client est disponible du lundi au samedi. Vous pouvez le joindre à partir de 9 h jusqu’à 20 h.
