Depuis 55 ans, Auchan est un commerçant engagé qui va à la rencontre de nombreux consommateurs qui sont devenus omni canaux. C’est l’une des premières grandes sociétés européennes qui a adopté les concepts de galerie marchande et de centre commercial. Avec un réseau commercial extrêmement performant, il dispose d’un service après-vente opérant.
Comment se faire rembourser par Auchan ?
Les enseignes comme Auchan sont autorisés par la loi à ne pas mettre en application la réserve de remboursement pour un achat réalisé auprès d’un magasin physique. Toutefois, pour tout achat effectué par correspondance via leur site internet https://www.auchan.fr/, la loi lui impose un délai de réflexion qui est fixé à 14 jours.
Avec Auchan, vous pouvez faire un échange ou vous faire rembourser de tout article qui ne vous satisfait pas sous un délai de 30 jours après votre achat auprès d’un de ses magasins. Une analyse au cas par cas doit être faite pour savoir si votre produit peut être échangé ou remboursé. Si vous changez d’avis, le commerce à distance vous permet d’être indemnisé d’où la garantie satisfait ou remboursé.
Les modalités de retour
Si le produit que vous avez commandé ne vous convient plus ou que vous avez tout simplement changé d’avis, il vous est possible de retourner votre produit chez Auchan.
Vous devez néanmoins respecter quelques conditions. En effet, le produit doit être complet, remis selon son état d’origine, retourné avec la facture d’achat et dans son emballage initial.
Tous les produits vendus par Auchan peuvent être retournés comme suit :
- Colis pesant dans les 30 kg et mesurant 1,50 m : Retour gratuit dans votre magasin Auchan. Avec le bon de retour ou l’étiquette de retour (point relais).
- Colis pesant plus de 30 kg et mesurant plus de 1,50 m : Contactez la société par mail. Ou au 09 69 32 59 59.
- Un produit commercialisé par Auchan en retrait d’une heure : Rendez-vous à l’accueil d’un magasin Auchan.
- Toutes commandes mises en vente par un vendeur partenaire : Veillez-vous rendre sur votre compte client.
Prendre contact avec le service client de la société Auchan
Avant d’effectuer un achat chez Auchan, prenez bien compte de ses conditions générales de vente disponibles sur leur site officiel. Vous y retrouverez toutes les informations concernant les conditions de remboursement d’un produit ou article.
Pour exposer une demande, il est toujours plus pratique de contacter un conseiller client. Vous pouvez le joindre par plusieurs moyens :
- par téléphone au 09 69 32 59 59 ;
- envoyer un courrier à cette adresse : Service Clients-Groupe Auchan, CS 10636, 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX ;
- en allant au point de vente de l’article en question ;
- par mail : https://www.auchan.fr/sav-auchan/ep-sav-auchan
