Avast propose une garantie de remboursement sous 30 jours à partir de la date d’achat pour la majorité de ses produits, mais il y a également des restrictions possibles. De plus, certains facteurs empêchent tout remboursement. Sachez comment procéder en suivant ces conseils !
Les conditions de remboursement Avast
Avast propose en effet une garantie de remboursement de 30 jours pour la plupart de ses abonnements, produits et Solutions. D’après la Politique de résiliation et de remboursement, si vous avez réalisé votre achat directement auprès de Avast ou bien de Google Play, et s’il est éligible, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour vous faire rembourser. Dans ce cas, l’abonnement est résilié et le remboursement est effectué au prorata.
Avast permet également la résiliation et le remboursement d’un abonnement au prorata du temps qui n’a pas été utilisé dans le cas où ils modifieraient le Contrat de licence de l’utilisateur final, ainsi que dans le cas où vous vous opposeriez à cette modification.
A savoir que le remboursement d’un produit Avast n’est pas applicable dans le cas d’une demande effectuée plus de 30 jours après la date d’achat, ainsi que pour tout CD, DVD ou support physique s’il n’est pas défectueux. Il n’est pas applicable non plus pour toute Solution de communication ou VPN déjà utilisé plus de 100 fois ou comptant plus de 10 GB de données téléchargées. De même si vous avez rompu le CLUF d’une quelconque manière.
Quelle démarche effectuer pour obtenir un remboursement Avast ?
Pour demander un remboursement après un achat auprès de Avast, il suffit de remplir le formulaire disponible ici, de fournir les preuves d’achat ainsi que les raisons motivant votre demande.
Pour le remboursement d’un produit Avast à destination de Windows ou Mac, contactez le support Avast en leur procurant votre nom, le numéro de votre commande ainsi que le motif de votre demande de remboursement.
En cas de doublon de commande, contactez le support Avast de la même manière ; la société vous proposera d’allonger votre abonnement ou le remboursement.
Dans le cas où Avast modifie le contrat, il vous faudra saisir la notification reçue par e-mail ou bien la facture communiquée lors de l’achat pour savoir quelle société contacter. Afin d’obtenir un remboursement dans ce cadre, il suffit de suivre ce lien.
Si le produit a été acheté sur Google Play, vous devrez fournir à Avast l’email utilisé sur ce service ainsi que l’identifiant de la transaction, puis demander un remboursement en suivant les instructions disponibles ici.
Si vous avez utilisé iTunes, un revendeur ou un magasin pour votre achat, il vous faudra vous tourner vers le marchand en question plutôt que vers Avast pour obtenir un remboursement.
