Les explications qui suivent vous permettent d’avoir les informations nécessaires pour effectuer un retour et/ou remboursement des produits achetés sur le site Avril.
Conditions pour l’accès au retour et/ou remboursement des articles sur Avril
Pour pouvoir effectuer un retour et/ou remboursement de votre commande sur Avril, il est nécessaire que vous ayez :
- Confirmé votre commande par l’icône « valider votre paiement ». Un premier mail « confirmation de commande » vous sera adressé.
- Réceptionné la commande. Lors de l’expédition de la commande un deuxième mail est envoyé.
Les mails sont envoyés à l’adresse de messagerie utilisée à l’inscription. Et il est préférable de les conserver en cas de soucis avec vos produits.
Dès la réception de la commande, vous pourrez effectuer un retour et demander un remboursement. Attention cependant ! Car le retour et le remboursement ne pourront se faire que si les produits n’ont pas été utilisés ou essayés. De plus, il faut garder l’emballage et les produits intacts.
Demande de retour et/ou remboursement des articles sur Avril
Dans un délai de 2 mois, il est possible de retourner les articles. Vous pourrez alors, à la suite de ce retour, vous faire rembourser les produits retournés. A la hauteur de leur montant d’achat.
Avril prend en charge les frais de retour par voie postale. Suivant les conditions du délai de 2 mois. Cependant, en cas de défaut de conformité, absence, ou dégradation des produits livrés, le client doit se signaler auprès du service clients d’Avril. Dans ce cas, tous les frais de retour sont à la charge de Avril.
Protocole du retour sur Avril
- L’acheteur ou destinataire de la commande peut effectuer le retour par voie postale. Ou en dépôt en Point Relais Mondial Relay.
- Le destinataire de la commande ne doit pas avoir utilisé et/ou essayé les produits. Ceux-ci doivent être rendus dans leur emballage d’origine, être intacts, et accompagnés du numéro de commande. Tout cela doit se faire avant l’échéance du délai de 2 mois.
- Il faut utiliser l’étiquette fournie par Avril par courrier électronique pour effectuer le retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse mentionnée en fin d’article 6 des conditions générales de vente
Attention : les colis ou courriers ne peuvent être adressés en port dû.
Vous pouvez contacter le service après-vente d’Avril par email en utilisant la rubrique « Contactez-nous » sur le site. Ou par téléphone au 03 20 70 81 78 depuis la France. Et depuis l’étranger au +33 3 20 70 81 78.