Lors de votre apprentissage d’une nouvelle langue, vous pourriez avoir déjà croisé le chemin de Babbel, une plateforme populaire qui offre des cours interactifs et immersifs dans plus de 15 langues différentes.
Cependant, comme avec tout produit ou service, il est normal que souhaitiez un jour modifier votre engagement avec la plateforme, soit parce que vous avez atteint vos objectifs, soit parce que vous ne souhaitez plus y consacrer de budget.
Dans cet article, nous aborderons les questions clés concernant l’annulation, le remboursement et le contact avec Babbel, afin que vous puissiez facilement gérer votre abonnement.
Comment résilier un abonnement Babbel ?
Les démarches pour effectuer la résiliation de votre abonnement Babbel dépendent en majeure partie de la plateforme sur laquelle vous avez souscrit à l’application : en ligne, ou via votre smartphone (Google Play Store ou Apple Store).
Quoi qu’il en soit, vous devez effectuer votre demande de résiliation avant la date du prochain paiement si vous ne souhaitez pas être débité. Vous pourrez avoir accès à vos avantages jusqu’à la fin du mois payé en cours, évidemment.
Voici comment résilier un abonnement Babbel :
| Abonnement souscrit sur le site internet de Babbel | Rendez vous sur https://fr.babbel.com puis connectez vous à votre profil. Cliquez sur « Annuler le renouvellement automatique ». Assurez vous de bien recevoir votre mail de confirmation de résiliation par mail (dans le cas contraire, veuillez contacter Babbel). |
| Abonnement souscrit via l’Apple Store | Rendez vous dans les Réglages de votre téléphone/tablette puis cliquez sur votre identifiant Apple. Sélectionnez « Abonnements » puis cliquez sur Babbel. Appuyez sur « Annuler l’abonnement ». Besoin d’aide ? Rendez vous sur cette page. |
| Abonnement souscrit via le Google Play Store | Accédez au Google Play Store depuis votre téléphone/tablette puis vérifiez que vous êtes connecté au compte Google associé à l’achat de Babbel. Sélectionnez l’abonnement Babbel dans le menu « Abonnements ». Cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Besoin d’aide ? Rendez vous sur cette page. |
Comment annuler le renouvellement automatique d’un abonnement Babbel ?
Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement Babbel pour mettre fin à votre abonnement, vous devez résilier ce dernier.
Pour cela, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessus, en fonction du support sur lequel vous avez souscrit votre abonnement.
Vous ne savez pas sur quel support vous avez souscrit à Babbel ? Consultez vos factures afin de savoir qui réalise vos prélèvements (Babbel, Apple ou Google).
Attention : La simple suppression de votre application Babbel (sur smartphone et tablette par exemple) ne permet pas la résiliation de votre abonnement. Ce dernier sera toujours en cours et vous continuerez d’être prélevé.
Comment demander un remboursement auprès de Babbel ?
A priori, Babbel n’effectue pas de remboursement hors cadre de droit de rétractation légal.
Le droit de rétractation légal est applicable dans les 14 jours suivant la date de votre souscription à Babbel.
Il vous offre le droit de résilier sans motif et à tout moment dans ce délais votre abonnement, et de bénéficier d’un remboursement de tous vos frais (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par Babbel).
Pour faire valoir ce droit, vous devez informer Babbel de votre désir de rétractation au plus tard 14 jours après la date de souscription du contrat. Vous obtiendrez ainsi un remboursement dans les 14 jours qui suivent.
Pour faire part de votre de remboursement à Babbel, vous pouvez les contacter de la manière suivante :
- Par téléphone (Allemagne) : Composez le +49 30 568 373836
- Par mail : Adressez vous à support@babbel.com
- Par courrier, en vous adressant au siège social : Andreasstraße 72, 10243 Berlin, Allemagne
Comment contacter Babbel au sujet de mon abonnement ?
Vous avez d’autres questions au sujet de votre abonnement Babbel ?
Dans un premier temps, nous vous invitions à consulter la FAQ (Foire aux Questions) de la plateforme, qui regorge d’informations, dont certaines pourraient vous être utiles.
Cliquez ici pour accéder à la FAQ/Centre d’aide Babbel.
Vous ne trouvez toujours pas réponse à votre question ?
Vous pouvez contacter Babbel facilement en complétant leur formulaire de contact en ligne.
Sinon, voici d’autres options de contact utiles :
- Par téléphone (Allemagne) : Composez le +49 30 568 373836
- Par mail : Adressez vous à support@babbel.com
- Par courrier, en vous adressant au siège social : Andreasstraße 72, 10243 Berlin, Allemagne
