Back market est une entreprise de commerce électronique française née en 2014. Son concept repose sur la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés à neuf.
La cause environnementale prenant de plus en plus d’ampleur, Back Market a su s’imposer et devenir une entreprise très populaire. Sa boutique n’est disponible qu’en ligne, alors voici les étapes à suivre pour retourner vos articles.
La procédure de remboursement chez Back Market
Si votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitiez le retourner, cela est possible. Vous avez le droit de changer d’avis et de renvoyer votre produit selon le droit de rétractation imposant un délai de 30 jours après avoir reçu votre commande. Après cela vous ne pourrez pas à part si vous faites marcher la garantie.
Pour se faire rembourser, il faut direct passer par le vendeur qui reconditionne le produit. Pour cela, il faut se diriger sur le SAV en ligne, se connecter à son compte et aller sur l’onglet « Obtenir de l’aide ». Puis, cliquez sur la commande qui vous pose problème.
Vous pouvez soit bénéficier :
– d’un remboursement complet de votre commande. Sous forme de virement sur votre compte bancaire.
– ou d’un remboursement partiel, ceux-ci se font sur le site du compte client Back Market.
C’est ensuite à vous de faire le virement sur votre compte si vous le souhaitez. Pour cela, il ne faut pas oublier de renseigner son code IBAN que l’on trouve sur le RIB de votre compte bancaire.
Les virements peuvent mettre jusqu’à 72H ouvrées pour arriver sur votre compte.
Dès que votre produit est réceptionné par le « reconditionneur », celui-ci a jusqu’à 5 jours pour effectuer un remboursement.
Quelle procédure pour échanger son produit Back Market?
Si le produit est défectueux et qu’il faut l’échanger, il faut le déclarer auprès du vendeur le plus rapidement possible. Dans les 72H max après réception. Pour prouver il faut envoyer un message et des photos et/ou vidéos à l’appui.
Les étapes de la procédure :
- Connectez vous à votre compte
- Rendez-vous dans l’onglet « Mes Commandes » et sélectionner la commande concernée
- Dirigez vous ensuite sur l’onglet « Obtenir de l’aide »
- Renseignez votre problème en cochant la case correspondante
- Rédigez un message en précisant votre problème
- Dans l’onglet « Joindre un fichier » sélectionnez les photos prouvant que votre produit est défectueux
Après réception de votre message, Back Market s’engage à répondre sous 24 heures.
Si votre article correspond à un échange, le vendeur vous enverra un bon de retour expliquant la suite de la procédure. Si votre produit n’est plus disponible sur l’e-commerce, vous recevrez un remboursement total.
Vous pouvez également contacter directement votre marchand sur le site web de Back Market.
Comment contacter Back Market ?
Différents moyens sont disponibles pour les joindre. D’abord, vous pouvez passer par l’interface de messagerie de Back Market. Mais vous pouvez aussi, contacter directement les vendeurs sur le site pour qu’ils répondent à vos questions (toujours en passant par le bouton « obtenir de l’aide »).
