La couleur de la chaise n’est pas celle que vous imaginiez ? Le matériau utilisé n’est pas celui que vous avez commandé ? Votre colis a été endommagé à la livraison ? Que faire si ces différentes situations vous arrivent après un achat chez Beliani ? Découvrez comment obtenir un remboursement.
Qu’est-ce que Beliani ?
Beliani est une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits d’extérieur et d’intérieur. Depuis sa création en 2009, la marque est devenue une référence mondiale et est présente dans 18 pays. La société suisse ouvre sa première boutique dans le pays même. Aujourd’hui, elle est présente en Belgique, en France, au Luxembourg et au Pays-Bas.
Malgré que la marque soit synonyme de qualité et de fiabilité, vous n’êtes pas à l’abri d’un problème avec votre commande.
Comment obtenir un remboursement chez Beliani ?
Renoncer à un achat à la dernière minute, cela arrive ! Vous prenez conscience soudainement que vous n’avez pas finalement besoin du produit en question. Chez Beliani https://www.beliani.fr/ , conformément à la loi sur la consommation, vous disposez de 14 jours pour renoncer à un contrat de vente. Ce délai est compté à partir de la réception de votre achat.
Si le délai est respecté, vous pouvez retourner votre commande gratuitement. Le remboursement se fait de la même manière que le mode de paiement utilisé pour l’achat. Afin de garantir votre remboursement, vous devez vous assurer que les produits n’ont pas été utilisés ni installés.
Vous devez retrouver le produit au plus tard à l’adresse suivante : Kuehne+Nagel Transport Société, c/o Beliani ZI Est 7a Rue de l’Industrie 68700 Cernay France. Il est également important d’adresser une déclaration à Beliani à cette adresse lorsque vous résiliez le contrat d’achat.
Si le délai est largement dépassé, que faire ? Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Par ailleurs, un remboursement n’est plus possible. Le montant de votre achat sera remboursé en bon d’achat d’une validité d’un an.
Contacter Beliani en cas de retour
La politique de retour de Beliani est simplifiée afin de faciliter la vie des clients. En cas de problèmes avec votre commande, vous disposez de deux moyens pour contacter le service client :
– Soit par téléphone au numéro suivant : +33 1 87 39 86 15.
– Soit par mail à l’adresse suivante : mail@beliani.fr.
Afin que votre demande aboutisse rapidement, il est important d’indiquer votre numéro de commande. Par ailleurs, vous devez inclure dans votre demande la raison du retour.
En cas de défaut sur la commande, vous devez impérativement prendre des photos du colis à la réception. Si le délai de 14 jours est respecté, vous obtenez un remboursement 7 jours ouvrés après la réception du colis par le service client de Beliani.