Cet article vous donnera des renseignements sur l’entreprise Besson concernant les possibilités de retour produits et de leurs remboursements ou un échange. Que vous ayez effectué un achat en magasin, ou sur leur site, il est possible d’effectuer un retour et obtenir un remboursement. Certaines conditions cependant sont à respecter. Les moyens de joindre le service après vente vous seront aussi présentés.
Procédure chez Besson pour les retours et les remboursements
Il est possible de retourner un article après réception de votre commande sous 30 jours. Les produits ne devront en aucun cas avoir été portés, hormis l’essai après réception. Le retour devra impérativement être réalisé avec l’emballage d’origine de l’article. Deux solutions sont proposées par l’entreprise Besson.
Tout d’abord, un retour peut être effectué en magasin gratuitement, un échange est possible ainsi qu’un remboursement ou un avoir valable pendant 12 mois (utilisable uniquement en magasin). La présentation d’une facture sera indispensable, celle-ci est disponible sur le site Besson dans votre espace client sous l’onglet “mes commandes”.
Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur leur site et cliquez en haut à droite sur l’onglet “trouver un magasin”. Rentrez votre code postal ou choisissez la localisation, une liste des magasins les plus proches de chez vous sera proposée. Une carte permet de donner des indications sur la localisation des magasins et un lien vers leurs fiches de renseignement est disponible.
Enfin, le renvoi de votre article est aussi possible. Pour cela effectuer la demande sur votre espace client dans l’onglet “Commandes”. Sélectionner votre commande en cliquant sur “voir la commande”; vous trouverez ensuite l’option “ demande de retour” sur la droite de l’écran. Le formulaire vous est ainsi présenté avec la possibilité de sélectionner le ou les produits que vous voulez retourner et les motifs de retour. Après avoir validé, vous pourrez le télécharger sous format PDF et l’introduire dans votre colis. Pour le moment, Besson ne permet pas le retour en point relais.
Dès que le service après vente reçoit votre colis, la procédure de remboursement est effectuée. Les coûts pour le renvoi de vos articles sont à votre charge sauf erreur de la part de Besson.
Service après vente Besson
L’entreprise désire la satisfaction de leur client une fois un achat effectué sur le site ou en magasin. Ils mettent donc à disposition un SAV joignable par téléphone au 04 43 55 05 24.
La possibilité de rédiger un mail directement sur leur site est aussi possible. Vous trouverez en haut de leur page un lien “Service Clients”. Le mail se présente comme un formulaire pour vous guider; afin de renseigner toutes les informations nécessaires pour le bon traitement de votre demande.
