BHV est une chaîne de magasins évoluant dans divers secteurs, entre autres, la mode, le bricolage, la décoration ou encore le linge de maison.
Elle propose à ses clients des conditions de vente alléchantes à tous les niveaux. Il s’agit entre autres des conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués auprès de ses magasins.
Les conditions de retour d’article
Les achats effectués auprès de BHV confèrent aux clients le droit de se rétracter. Effectivement, les clients ont 30 jours après leur achat pour changer d’avis et retourner les articles gratuitement. A ce titre, les acheteurs ont le choix entre 3 options pour retourner les produits.
– La première consiste à retourner les articles dans un des magasins BHV (Rivoli ou Parly).
– La poste constitue le second moyen de retour des articles.
– Quant à la troisième option, il s’agit de rendre l’article auprès de l’un des 5500 points relais de l’enseigne. Quant à un achat magasin commandé à partir du smartphone d’un vendeur, le retour doit se faire auprès d’un espace click & collect du magasin.
Concernant les conditions de retour, certaines conditions sont imposées par l’entreprise pour que les clients puissent retourner leurs produits. Ces derniers doivent être retournés dans leur emballage d’origine en leur état initial, non utilisés, avec les accessoires complets et les notices. Aucun article produit ne doit avoir été abîmé, usé ou lavé.
Le retour des produits de beauté est accepté à condition que les boîtes n’aient pas été ouvertes, et qu’un bon de retour les accompagne. Pour la lingerie basse et les maillots de bains, le retour n’est accepté que si la protection d’hygiène est encore présente, tout comme l’étiquette. Le retour des produits acquis auprès d’un vendeur partenaire se fait avec les conditions propres au magasin.
Dans le cas où le retour se fait à cause de la défectuosité d’un produit, il est possible d’accéder au formulaire : mon colis est défectueux.
Après le retour de la commande, le client peut prétendre au remboursement à la hauteur du montant de ses achats. Le service clientèle avertira le client par email du remboursement. De plus, les étapes de retour sont visibles sur le compte client MYBHV. Dans le cas d’un retour de produit volumineux, la demande de retour se fait en ligne. Ensuite, un transporteur est chargé de prendre rendez-vous auprès du client pour la récupération du produit à domicile.
Les coordonnées du service clientèle de BHV
Dans le cadre d’un retour d’article, de remboursement ou de service après-vente, les conseillers du service clientèle de BHV sont joignables :
- Par téléphone au 09 77 40 14 00 de 11h00 à 19h00 tous les jours
- Ou par email au contactparly2@bhv.fr ou contactrivoli@bhv.fr
Présente sur les réseaux sociaux, l’enseigne BHV offre une assistance sur ses lignes :
- Facebook : https://web.facebook.com/LEBHVMARAIS/?_rdc=1&_rdr
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