Blablacar est un site de covoiturage qui offre des déplacements à moindre frais et accessibles, partout en France. Il peut arriver que vous soyez amené à demander un remboursement de la part du site de covoiturage, suite à une annulation.
Vous êtes passager, passagère Blablacar, et vous ne souhaitez plus partir ? Le conducteur, la conductrice n’est pas venue vous chercher, ou a annulé son trajet ?
Blablacar vous offre le remboursement pour ces déconvenues. Voici comment procéder.
Annuler sa réservation Blablacar et obtenir un remboursement
Annuler sa réservation de voyage est tout à fait possible. Cependant le montant de votre remboursement va dépendre du moment de votre annulation.
Annulation de votre trajet Blablacar plus de 24h avant le départ
Blablacar vous rembourse le montant total de votre réservation, excepté les frais dus à la réservation.
Annulation de votre trajet Blablacar moins de 24h avant le départ
Blablacar vous rembourse 50% du montant total de votre réservation, excepté les frais dus à la réservation.
Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous le jour du départ, l’intégralité de votre réservation sera versée au conducteur. Cette politique est mise en place par Blablacar pour assurer un taux de remplissage optimal au conducteur.
Se faire rembourser sa réservation Blablacar quand le/la conducteur/trice annule son trajet
Une annulation est rare, mais si cela arrive, Blablacar rembourse la réservation intégralement, avec les frais de réservation compris.
Se faire rembourser sa réservation Blablacar quand le/la conducteur/trice n’est pas venu(e)
Il peut arriver que le conducteur ou la conductrice ne soit pas venue au rendez-vous pour votre trajet. Dans ce cas, vous avez 24h pour le signaler à la plateforme, avant qu’elle ne verse votre réservation au conducteur.
Pour signaler, rendez-vous dans la page « réservations », sélectionnez le trajet qui est concerné, indiquez qu’il n’a pas eu lieu et évoquez les raisons et détails qui vous semblent pertinents (les informations sont confidentielles). Blablacar demandera ensuite au conducteur s’il trouve la réclamation pertinente. Après étude du cas, pourvu que le conducteur ait tort, Blablacar procédera au remboursement.
Délai de remboursement d’une réservation pour un trajet Blablacar
Blablacar vous garantit un remboursement entre 1 et 5 jours ouvrés (hors période de week-end et les jours fériés), suite au traitement de votre réclamation ou l’annulation de réservation.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé.
Si vous avez réservé avec Paypal, le délai est un peu plus long, entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ces politiques de remboursement s’appliquent aux trajets nationaux. Pour les voyages à l’étranger, ce sont les conditions d’utilisations du pays du trajet qui s’appliquent.
