Vous avez commandé des vêtements à Blancheporte or, l’un d’entre eux ne convient pas ? Le site Blancheporte.fr vous permet d’échanger vos achats ou encore de vous les faire rembourser facilement.
Comment renvoyer un article ou obtenir son remboursement avec Blancheporte ?
À partir de la date de réception, vous pouvez changer d’avis et demander l’échange d’un produit à Blancheporte ou l’annulation de la commande sous 30 jours.
À l’intérieur de votre colis, vous trouverez un bon d’échange (ou de retour) à compléter. Précisez bien les raisons de votre décision (trop grand, trop petit, erreur de choix…). Et indiquez si vous souhaitez être remboursé ou si vous préférez opter pour le même vêtement.
Ensuite, préparez un paquet dans lequel vous glisserez la marchandise dans son emballage d’origine. Accompagné du bon d’échange ainsi qu’une copie du bon de livraison. Il va de soi que l’article ne doit pas avoir été utilisé et que tous les éventuels accessoires doivent également être renvoyés ! Attention, si vous avez acheté un lot de plusieurs produits, vous devez bien restituer l’ensemble.
Deux formules d’envoi seront alors possibles :
– Expédition de votre colis par la Poste. Attention, dans ce cas, les frais d’envois resteront à votre charge,
– Dépôt dans un des Point Relais®. Collez l’étiquette de réexpédition incluse dans votre colis de manière bien visible sur votre paquet. Puis apportez-le dans le Point Relais® choisi.
En cas de perte, vous pouvez demander une nouvelle étiquette sur le site internet blancheporte.fr. Vous devrez vous rendre sur votre compte client, rubrique suivi de commande. Ou encore en téléphonant au 03 59 57 40 67.
À noter que lorsque vous annulez la totalité de vos articles, Blancheporte rembourse l’intégralité des frais de traitement.
Lors d’un échange, il faut prévoir environ 2 semaines pour disposer de votre nouveau produit.
Si vous avez opté pour un remboursement, Blancheporte vous envoie un chèque ou crédite votre compte. Et ce, dès réception du colis retourné (en fonction de votre paiement d’origine).
Lorsqu’il s’agit d’un objet volumineux tel qu’un matelas ou un sommier, vous pouvez également préférer une reprise à domicile. Cela vous coûtera 20 €. Dans ce cas, vous devez obligatoirement appeler une conseillère Blancheporte.
Comme pour tout achat en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation. Celui-ci vous permet d’annuler votre commande sous 14 jours. Blancheporte propose un formulaire afin d’exercer ce droit facilement.
Comment contacter Blancheporte ?
En ce qui concerner les colis, ils sont à renvoyer à : Blancheporte Service Commandes 59971 Tourcoing Cedex.
Pour toutes autres demandes, les conseillères de Blancheporte sont joignables par téléphone au 0 892 702 102. De 8h à 21h, tous les jours de la semaine.
De plus, un formulaire est également disponible via ce lien : https://www.blancheporte.fr/fr_FR/faq.html.
