En 10 années d’existence, Bobbies a su conquérir le cœur des Parisiennes et des Parisiens avec ses créations en cuir, telles que les chaussures ou maroquinerie d’exception. Ses articles sont fabriqués au Portugal avec le plus grand soin, afin de satisfaire les consommateurs.
Néanmoins, pour différentes raisons, il arrive que l’acheteur souhaite retourner la marchandise livrée. Dans ces cas, Bobbies met en place des dispositions pour leur donner la possibilité soit de se faire rembourser.
Le droit de rétractation chez Bobbies
Si les articles livrés ne vous conviennent pas, vous pouvez jouir de votre droit de rétractation pour les renvoyer. Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande. Les marchandises retournées doivent être accompagnées du formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV.
Nous tenons à préciser que Bobbies n’effectue pas d’échange, mais uniquement des remboursements. Bien entendu, le remboursement est conditionné par un état impeccable des marchandises dans leur emballage d’origine. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez retourner uniquement celui qui ne vous convient pas et garder le reste.
Pour effectuer les démarches de retour d’un article, le client devra se connecter sur son compte où il trouvera le formulaire en ligne « Effectuer un retour ». Il peut également adresser le formulaire au Service retours de Bobbies sis 17 rue Jacques Bingen à Paris ou à l’adresse mail suivante : hello@bobbies.com. Le colis peut par exemple être expédié par DHL, mais toujours dans un délai de 15 jours après la réception de l’article.
A la réception des marchandises retournées, Bobbies se charge des formalités de remboursement. Elles doivent d’abord être vérifiées dans leur intégralité, car les marchandises endommagées, sales, lavées ou incomplètes, ne sont pas éligibles au remboursement.
Bobbies prend entièrement en charge les frais de retour de votre colis. Pour pouvoir bénéficier de cela, une étiquette de transport est mise à votre disposition. Il suffit de la coller sur le colis et de l’envoyer.
Après contrôle, Bobbies entame les démarches de remboursement dans le courant des 15 jours qui suivent la réception de votre colis. Vous serez payé par le même canal par lequel vous avez effectué le paiement de vos achats. Au-delà des 15 jours de rétractation, les marchandises retournées ne seront plus remboursées.
Contacter Bobbies
Pour toute autre information, vous avez à votre disposition les moyens suivants pour contacter le Service Client de Bobbies :
– Via votre compte sur le site Bobbies.com
– Ou bien par courrier postal : 17 rue Jacques Bingen – 75017 Paris, France
– Par mail : hello@bobbies.com
– Enfin par téléphone : +33(0)1.86.26.71.38.
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