Vous avez récemment dévalisé la boutique en ligne Bonprix, mais malheureusement vos articles ne vous conviennent pas. Vous souhaitez vous faire rembourser ou simplement échanger votre vêtement pour une taille plus grande ou alors pour une autre couleur ? Suivez le guide, on vous dit tout !
Je souhaite échanger ou me faire rembourser mon article, comment faire ?
Bonprix vous offre la possibilité de retourner vos articles sous un délai maximum de 30 jours.
Pour cela, vous devez procéder en plusieurs étapes :
- organisez le renvoi de votre article en complétant le bon de retour. Celui-ci se trouve sur la facture du colis d’origine. Ensuite insérez-le dans votre colis ;
- glissez les articles qui ne vous conviennent pas dans le colis. Attention, n’oubliez pas que tous les articles doivent être renvoyés neufs et en bon état. Sous peine de ne pas être repris ;
- choisissez votre mode d’envoi. Vous pouvez déposer votre colis en point relais pour seulement 0,99€. Il vous suffit pour cela de coller l’étiquette retour sur le colis. Celui-ci se trouve sur la facture.
Vous avez également la possibilité de vous rendre à la Poste. Ou de mettre votre colis directement dans votre boite aux lettres. Pour ces 2 modes d’envoi, vous devez imprimer l’étiquette de retour directement depuis votre espace personnel. Il vous en coûtera alors 3,99€.
En cas de colis livré par un transporteur, vous devrez payer un montant forfaitaire de 10€. Il vous faudra alors convenir d’un rendez-vous avec celui-ci en appelant Bonprix. Disponible au 09 69 39 32 35 (coût d’un appel local).
Enfin, si vous habitez en Outre Mer, expédiez votre colis à l’adresse suivante : Bonprix – Service Retours – 59845 Marcq-en-Baroeul Cedex.
Dans tous les cas, la boutique vous remboursera via le moyen de paiement employé lors de votre commande. Sous un délai de 14 jours à compter de la réception du justificatif de retour de votre colis. Ou à réception de votre colis, le cas échéant.
Contacter le service client Bon Prix
Si vous avez des questions particulières, vous pouvez contacter le service client par différents moyens :
- par téléphone au 0892 350 150 (service 0,45 € / min + prix de l’appel). Le service client est disponible tous les jours de la semaine, y compris le dimanche ;
- ou par courrier, en écrivant à Bonprix – Service client – Chemin du Verseau – 59700 Marcq-en-Baroeul ;
- enfin via le formulaire de contact.
