Qu’un article ait été acheté en ligne ou en magasin Bonobo, l’acheteur peut le retourner ou l’échanger en vertu du droit de rétractation énoncé dans les Conditions générales de vente de Bonobo. Pour pouvoir bénéficier de ce droit, l’acheteur doit suivre les démarches présentées ci-dessous.
Comment retourner une marchandise Bonobo ?
Afin de donner à l’acheteur le choix de retourner ou d’échanger l’article Bonobo acheté en cas de non satisfaction, Bonobo en fixe les modalités. Pour pouvoir en bénéficier, l’acheteur ou l’Internaute dispose de 30 jours à compter de la date de réception de la commande Bonobo. On notera qu’il n’aura pas à justifier auprès de Bonobo les raisons de sa rétractation.
Les démarches administratives en vue d’un retour de l’article Bonobo
Quel que soit le mode de retour, un formulaire de rétractation est mis à votre disposition sur le site Bonobo. Le formulaire doit être renseigné avec tous les détails de votre commande, notamment les références de la marchandise.
Comment retourner le colis Bonobo ?
Bonobo offre plusieurs possibilités de retour. Le retour en magasin Bonobo est gratuit, à condition que vous déposiez votre article avec le formulaire dûment rempli. L’avantage du retour en magasin Bonobo est que vous aurez la possibilité d’échanger dans l’immédiat dans le cas d’un échange de taille.
Le retour par Colissimo est est également gratuit. Vous pourrez soit déposer votre colis :
– en point retrait Colissimo ;
– soit au bureau de poste pour Colissimo ;
– soit le déposer dans votre boîte aux lettres après l’avoir préalablement signalé à Colissimo à l’adresse : colissimo.fr/retourbal.
N’oubliez pas dans ce cas de coller une étiquette de retour disponible sur votre compte client.
Au cas où vous optez par un retour par voie postale, les frais de retour seront à votre charge. L’adresse d’envoi du colis est la suivante :
C-Log Saint Malo
Retours E-commerce – Bonobo
Rue Claude Chapel 35400 SAINT-MALO
Comment obtenir le remboursement Bonobo ?
Une fois le colis déposé, le retour sera enregistré, et le client recevra un accusé de réception par mail. Le remboursement sera effectué au maximum 14 jours après la date de réception du colis par Bonobo.
En règle générale, le mode de remboursement se fera selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Toutefois, si l’article Bonobo a été payé par chèque cadeau ou par chèque fidélité, le remboursement se fera uniquement par carte bancaire.
Contactez le service client Bonobo
Pour plus d’informations ou pour le suivi de votre remboursement, n’hésitez pas à consulter la Foire aux questions du site de Bonobo ou à contacter le service client :
– en remplissant le formulaire en ligne
– en appelant au numéro : 01.84.16.55.20 du lundi au samedi de 09h00 à 18h00
