Dans cet article nous vous fournissons l’information utile pour retourner un produit et obtenir un remboursement. Boohoo est une entreprise lancée en 2006 qui s’est spécialisée dans la mode. Nous vous disons ce qu’il faut faire si vous envisagez échanger le produit livré contre un autre.
Conditions Retour/Échange et Remboursement Boohoo
En général, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter du jour de réception du produit pour le retourner à la société Boohoo. De plus, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement sur des produits cosmétiques, bijoux percés, maillots de bains, sous-vêtements ou masques de mode du moment où le sceau de sécurité est brisé ou n’est plus en place.
Si vous êtes en France, les retours sont gratuits. En revanche, si vous êtes à l’étranger, les frais de retour sont entièrement à votre charge.
Boohoo ne vous permet pas encore d’échanger des produits mais vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement. Si vous voulez remplacer un produit qui vous est livré par un autre, il vous faudra faire un retour, obtenir un remboursement puis faire une nouvelle commande afin d’obtenir le produit désiré.
Pour des articles défectueux, vous n’avez que trente jours après la découverte de l’irrégularité pour faire votre retour. L’article ne doit plus être utilisé pendant ce temps. N’oubliez cependant pas d’informer Boohoo avant ce retour via son service client.
Procédure de Retour/Échange et Remboursement
Vous remarquez, suite à la livraison du produit, que l’article n’est pas conforme et vous décidez donc de le retourner. Comment s’y prendre ?
- Remettre le produit dans son emballage
- Visiter la page https://boohoo.returns.international/ et donner les informations relatives à la commande. Vous devrez renseigner les quatre derniers chiffres de votre numéro téléphonique, le numéro de commande ainsi que de votre email.
- Choisir l’option de retour qui vous convient.
- Poster le retour après avoir suivi les diverses instructions d’affranchissement. Gardez toujours une preuve d’affranchissement jusqu’au traitement de votre remboursement.
- Boohoo vous enverra un email à la réception du produit retourné.
Votre entreprise Boohoo prendra au maximum deux semaines pour traiter les remboursements. Vous attendez ensuite jusqu’à sept jours supplémentaires pour que votre compte soit crédité de la somme du remboursement (délai variant d’une banque à une autre). Boohoo rembourse par le même moyen que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Un email est envoyé après traitement du produit retourné afin de vous notifier que le remboursement se déroule déjà. Dans le cas où vous ne recevez aucun email 14 jours après votre envoi, n’hésitez pas à joindre Boohoo sur https://fr.boohoo.com/customer-service grâce à l’onglet Contactez-nous.
Coordonnées du service après-vente de Boohoo
Malheureusement, Boohoo ne met pas de numéro de téléphone à la disposition de ses clients. Néanmoins, vous avez la possibilité de les contacter via Facebook, WhatsApp (+44 333 311 0802), twitter ou email. Si vous préférez l’option courrier électronique, il faut en général espérer une réponse dans les 24 h qui suivent la demande. Contacter Boohoo sur les réseaux sociaux de 8h à 10 h de préférence.