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Boulanger : Remboursement et retours

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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Boulanger est une enseigne française spécialisée dans la distribution d’électroménager, de produits multimédias et de services connexes. Fondée en 1954 par les frères Gustave et Bernard Boulanger, l’entreprise a rapidement grandi pour devenir l’un des leaders du marché en France. Aujourd’hui, Boulanger est reconnue pour sa large gamme de produits et son engagement envers la satisfaction client, notamment grâce à un service après-vente de qualité.

👉 Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour et obtenir un remboursement chez Boulanger, avec les différents moyens de communication présenté ci dessous.

La procédure de retour chez Boulanger

Tout d’abord, il est essentiel de comprendre la politique de retour et de remboursement de Boulanger. Avant d’entamer le processus de remboursement, vérifiez l’éligibilité de votre produit. Assurez-vous que le délai de rétractation ou de garantie soit respecté et que le produit est dans son état d’origine, avec l’emballage et les accessoires fournis.

Délai de retour / rétractation :

L’achat d’un produit peut parfois amener à des changements d’avis. Heureusement, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation qui leur permet de retourner un article sans avoir à justifier les raisons de ce retour. Boulanger respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Les clients disposent donc de ce délai pour retourner un produit qui ne leur convient pas, à partir du jour de la réception ou du retrait de l’article en magasin.

Par ailleurs, la garantie légale de conformité couvre les défauts présents sur le produit pendant 2 ans à partir de sa délivrance. La garantie des vices cachés, quant à elle, s’applique sur les défauts cachés rendant le produit inutilisable ou diminuant considérablement son usage.

Exceptions :

Chez Boulanger, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

Exceptions concernant la garantie :

La garantie ne couvre pas l’usure normale des produits. L’usure normale désigne la dégradation naturelle d’un produit liée à son utilisation régulière dans le respect des conditions d’emploi prévues par le fabricant.

La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification non autorisée du produit. Il est donc crucial de lire et de suivre les instructions du fabricant pour préserver vos droits à la garantie.

📦 Comment retourner un article chez Boulanger ?

Dans le cas où vous avez effectué un achat sur Boulanger.com, et que vous souhaitez retourner le produit, sachez que vous avez 15 jours pour leur faire part de votre souhait de retour. Ensuite, à compter de ce signalement, vous bénéficiez de 14 jours pour faire votre retour.

Attention, certains produits ne peuvent plus être échangés ni remboursés (voir exceptions ci dessus).

Pour entamer la procédure de retour, plusieurs choix sont possibles :

Faire un retour en magasin

Il est possible de retourner gratuitement votre produit en magasin en vous rendant au comptoir SAV de votre magasin Boulanger.

Pour trouver l’adresse et les coordonnées du magasin Boulanger le plus proche de chez vous, renseignez votre ville dans le champ prévu à cet effet. Ex pour Nice :

Par téléphone

Appelez le service client au 3011, depuis la France ou au 0 800 30 30 11, depuis l’étranger (numéros gratuits)

Horaires : De 8h à 22h 7j/7

Munissez vous de votre numéro de facture, un conseiller enregistrera votre demande et vous communiquera ensuite l’adresse de retour.

Par mail ou via le formulaire de rétractation :

Il est également possible de soumettre votre demande de retour ou de remboursement par le biais du formulaire de contact qui est disponible sur Boulanger.com.

Ou bien par mail en envoyant ce formulaire de rétractation : https://www.boulanger.com/content/static/bfr/pdf/cgv/cgv_cpv_bdom_formulaire.pdf à l’adresse email suivante : contact@infos.boulanger.com

Par voie postale

Important : Veuillez enregistrer votre demande de retour au préalable via l’une des deux options citées ci dessus (Téléphone ou mail) avant d’envoyer votre colis.

Une fois que votre demande a été enregistrée, envoyez votre article à l’ adresse suivante :

SAV BOULANGER.COM,

Centre de retour, Parcolog 2 – Quai 01, 252 Boulevard Eugène Thomas,

62110 Hénin Beaumont.

💳 Comment se faire rembourser ?

La première étape pour obtenir un remboursement consiste à contacter le service client de Boulanger. Vous pouvez le faire par téléphone, e-mail, chat en ligne ou directement en magasin.

Rassemblez ensuite les documents nécessaires, tels que la preuve d’achat (facture ou ticket de caisse), le certificat de garantie… Fournissez toutes les informations pertinentes, notamment la nature du problème, le numéro de commande et les coordonnées pour faciliter la communication.

Modalités et délais de remboursement

Si vous choisissez de retourner votre produit par courrier, vous recevrez un remboursement du prix d’achat du produit ainsi que des frais d’expédition dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre produit retourné. Cela s’applique sauf si vous avez choisi une méthode d’expédition plus coûteuse que la méthode standard.

Délais de remboursement

En revanche, si vous choisissez de retourner votre produit directement dans un magasin, vous recevrez un remboursement immédiat ou vous aurez la possibilité de l’échanger pour un autre produit si vous préférez.

Modalités de remboursement

Le Client pourra être remboursé de sa commande en utilisant le même mode de paiement que celui qu’il a initialement utilisé, sauf s’il a convenu d’un autre moyen de remboursement avec Boulanger.

Cependant, les chèques-fidélité ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés ou échangés, car ils ne sont pas considérés comme des valeurs monétaires. Si le client a payé sa commande avec des chèques-fidélité ou des cartes-cadeaux, le montant sera crédité sur son compte pour la durée de validité restante du chèque ou de la carte.

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