L’achat d’un produit doit répondre à toutes les attentes du client. Toutefois, il arrive qu’une commande ne soit pas entièrement à vos goûts, dans ce cas, elle peut être annulée et retournée. Chez Brico-phone, le client possède un droit de rétractation d’objet suivant une politique de retour.
Modalités de retour et de remboursement d’un produit Brico-phone
Vous pouvez retourner ou échanger un produit pendant la période de retour de 14 jours dès réception du colis. À cet effet, les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et sans défaut. Pour retourner un produit Brico-phone, vous devez au préalable le renvoyer via son site web. Ainsi, pour réaliser le processus de retour de commande, il faut :
- Se connecter sur son compte,
- Puis aller sur la rubrique « SAV »,
- Cliquer sur « Faire une demande SAV »,
- Remplir le formulaire en sélectionnant les produits que vous voulez retourner et la quantité,
- Choisir la nature de la demande : échange, retour ou remboursement,
- Télécharger et imprimer un bordereau de retour pré-payé.
Après enregistrement de la demande, le client doit soigneusement emballer le colis pour éviter tout dommage pendant le transport. De même, il doit recouvrir le colis des étiquettes de retour et le renvoyer à Brico-phone par la poste.
Cependant, pour un client de la France métropolitaine ayant un colis peu volumineux, il peut télécharger une étiquette T de retour. Pour un client de la France métropolitaine ayant un gros colis, il téléchargera une étiquette Colissimo prépayée de retour.
À Brico-phone, les frais de retour sont à la charge du client selon certaines conditions. - Si le client souhaite une solution de bon d’achat, l’étiquette de retour lui sera offerte. Par contre, si le client souhaite un remboursement, les frais de retour lui seront imputés. Pour les professionnels, il n’y a pas de remboursement, mais le bon d’achat uniquement.
La condition préalable au remboursement du montant payé est que l’état des produits retournés soit préalablement validé par Brico-phone. Une fois les produits reçus par le SAV de Brico-phone, l’argent sera remboursé par le même mode de paiement. Pareillement, le remboursement est effectué le jour même du retour.
Retour ou remboursement de produit Brico-phone : comment contacter le service après-vente ?
Vous avez reçu une commande et elle est incomplète, défectueuse ou endommagée. Contactez l’équipe du service clientèle en écrivant à : https://www.brico-phone.com/module/bricophone_sav/default ou au 30 route de la pointe à Chabot 17880, les portes en re.
Vous pouvez également joindre le service après-vente Brico-phone par téléphone au 05.46.30.33.32. Le SAV est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 19 h.