Cabriole est un site de vente en ligne d’articles de puériculture, de jouets et de mobilier pour enfant. Vous désirez retourner un article, ou procéder à un échange ? Vous souhaitez obtenir un remboursement ? L’article suivant vous détaille la marche à suivre, conformément aux conditions générales de vente ainsi qu’au code de la consommation en vigueur.
Besoin de retourner un produit, de l’échanger, ou de vous faire rembourser chez Cabriole Bébé. Quand et comment le faire ?
Cabriole Bébé étant un site de e-commerce, vous pouvez faire valoir votre droit au délai légal de rétractation de 14 jours, dès lors que vous avez reçu votre commande; comme le stipule l’article L.121-20 du code de la consommation.
Contactez alors sans attendre le service client par téléphone au 04 81 06 11 68, ou bien par mail, à l’adresse suivante : infos@cabriole-bebe.com. Ou encore en vous connectant directement à votre espace client. Veuillez noter que, conformément au paragraphe 6, article 6.2 des CVG de Cabriole Bébé, les frais de retour vous sont imputables.
Un problème dans votre commande chez Cabriole Bébé ? Vous n’avez pas reçu le bon article ?
Vous pouvez contacter le service client par mail, à l’adresse figurant sur votre facture, en joignant les pièces suivantes :
- La photo du carton d’emballage avec l’étiquette du transporteur visible
- La référence précise du produit
- Une photo de l’article reçu
Organiser le retour de vos articles chez Cabriole Bébé, quel transporteur choisir ?
Vous pouvez tout à fait choisir la société de transport qui vous conviendra. Cependant, Cabriole Bébé préconise un envoi en recommandé, ou avec suivi postal. N’hésitez pas à prendre contact avec votre transporteur afin d’assurer la marchandise, en cas de perte, de casse, ou de vol, pendant le transport.
Durée de traitement de votre demande et délai de remboursement chez Cabriole Bébé
C’est le service logistique qui traite les demandes les unes après les autres. Une fois votre réclamation prise en compte, et les pièces justificatives vérifiées, un membre de l’équipe de Cabriole Bébé vous contactera par mail. Cela peut prendre quelques jours, en fonction du nombre de demandes à traiter par le service. Au maximum, votre remboursement interviendra au bout de 14 jours.
Contacter le service client Cabriole Bébé
Avant toute démarche de retour de produit, il vous faut contacter le service client à l’adresse mail suivante : infos@cabriole-bebe.com, et leur faire part de votre requête de façon précise.
Vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone au 04 81 06 11 68.
Vous retrouverez l’ensemble de ces coordonnées sur votre facture d’achat ou sur votre espace client.
