Vous avez eu un article défectueux ? Vous devez faire un retour auprès de Capeebara ? Vous souhaitez user de votre droit de rétractation ? On vous dit comment faire !
Où s’adresser pour user de son droit de rétractation ?
Hormis les masques, après la date de la réception de vos produits, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter. Outre les frais de retour qui seront à votre charge, vous n’aurez à payer aucune pénalité.
Pour ce faire, rien de plus simple, vous devez informer la société de vouloir faire usage de votre droit de rétractation . Ce courrier doit indiquer votre numéro et la date de votre commande, votre nom ainsi que le motif de la rétractation. Vous devez envoyer le courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :
GROUPE HORIZONS
4 Allée de La Combe
69380 Lissieu, FRANCE
Dès lors, il vous sera possible de retourner vos produits, à vos frais, par courrier ou par colis avec un numéro de suivi.
Comment se passe le remboursement ?
Pour être remboursé, quelques conditions sont à respecter. Vos produits doivent :
- être dans leur emballage d’origine non ouvert
- disposer de l’ensemble des accessoires
- être intacts, sans trace d’utilisation
Vous devez accompagner vos produits avec la copie de la facture d’achat.
Si vous respectez ces conditions, vous serez remboursé au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de vos produits. Aucun remboursement ne sera effectué sur des produits consommés, sur les frais de port que vous avez payé et sur les frais de retour.
La société étant transparente sur la présence ou non d’allergènes, il ne vous sera pas possible d’utiliser ce motif pour demander un remboursement de la part de Capeebara.
Que faire si le produit présente un défaut ou s’il est endommagé ?
Sachez qu’en tant qu’acheteur, vous bénéficiez des garanties légales de non-conformité et d’éventuels vices cachés.
Si vous constatez que votre article présente un défaut, vous devez informer l’entreprise à l’adresse susmentionnée ou en cliquant sur le site https://www.capeebara.fr/pages/contact Vous devez lui indiquer la nature du défaut ou des dégâts constatés .
L’entreprise organisera alors les modalités de retour avec le transporteur de son choix. Les frais de retour seront à la charge de la Société. Vos produits doivent être dans l’emballage d’origine avec les accessoires ainsi que la copie de la facture d’achat. Si vous ne respectez pas ces conditions, votre retour ne sera pas pris en compte.
Dès la réception des produits non-conformes, la société s’engage à procéder aux vérifications nécessaires. Si la réparation ou le remplacement du produit ne sont pas possibles, Capeebara peut vous rembourser l’intégralité des sommes payées y compris les frais de livraison.