Castorama est une entreprise de bricolage reconnue pour la qualité de ses produits et services. Il peut arriver toutefois que les clients souhaitent retourner un produit acheté en magasin ou en ligne pour diverses raisons, comme une erreur de commande ou un produit défectueux. Dans ce cas, Castorama propose un service de retour et de remboursement pour satisfaire ses clients.
Sommaire
- Conditions de retour Castorama
- Produits Castorama ne pouvant pas être retournés
- Faire un retour par téléphone
- Faire un retour en magasin
- Faire un retour en ligne & contacter Castorama par mail
- Modalités de remboursement
- Réclamation postale
Conditions de retour Castorama
Connaitre les conditions de retour
Avant de retourner un produit, il est important de connaître les conditions de retour de Castorama. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient en bon état et dans leur emballage d’origine. Il est également recommandé de joindre la preuve d’achat au colis de retour, comme le ticket de caisse ou la facture d’achat.
Délais de retour : Les délais de retour varient en fonction de la raison du retour et peuvent aller jusqu’à 365 jours pour la garantie satisfait ou remboursé.
En revanche, si vous souhaitez retourner un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez le faire dans les 2 ans suivant la date d’achat, conformément à la garantie légale de conformité.
Exceptions – Produits ne pouvant pas être retournés
Certains articles ne peuvent être retournés conformément au droit de rétractation. Ces articles incluent:
- Les articles faits sur mesure selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, tels que les articles coupés sur mesure (chaîne, corde, tuyaux d’arrosage, câble électrique, tubage de cheminée, bois, verre, plan de travail, etc.), les articles peints selon la demande du client et les articles redimensionnés et/ou personnalisés (comme les fenêtres et les portes de placard).
- Les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou dont la date de péremption est dépassée, ainsi que les articles vendus en vrac (visserie, sable, gravillons, etc.).
- Les articles qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de santé, tels que les équipements de protection individuelle (gants, protections respiratoires, lunettes), les tuyaux de gaz, les serrures et cylindres, les produits en pâte, en poudre, en liquide ou en gaz, les produits chimiques, les produits alimentaires, les produits cosmétiques et les piles.
Comment faire un retour avec Castorama ?
Contacter Castorama par téléphone :
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant un retour ou un remboursement avec Castorama, vous pouvez contacter le service client de Castorama par téléphone au 09 74 75 01 74.
Horaires d’ouverture du SAV Castorama : Du lundi au samedi de 8h à 20h.
Tarif communication : Le numéro n’est pas surtaxé. Il est facturé au prix d’un appel normal.
Pour les sourds et malentendants, le contact peut se faire par webcam ou chat. Rendez-vous sur la page suivante : https://castorama.sourdline.com/
Retourner le produit en magasin
Pour retourner un produit en magasin, apportez-le simplement dans l’un des magasins Castorama. Après avoir renseigné votre ville, vous obtiendrez l’adresse du magasin sélectionné, le téléphone et les horaires d’ouverture.
Munissez-vous de votre preuve d’achat, un conseiller de Castorama vous aidera à traiter votre retour et à rembourser votre achat. Si vous avez payé en espèces, vous recevrez un remboursement en espèces. Si vous avez payé par carte, le remboursement sera crédité sur votre carte.
Contacter Castorama pour retourner un produit en ligne
Si vous avez acheté un produit chez Castorama en ligne et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez suivre la procédure suivante.
Tout d’abord, il est important de savoir que si vous souhaitez retourner le ou les produits achetés par voie postale ou via un transporteur, les frais de retour sont entièrement à votre charge. Vous devez donc contacter le service client par email à l’adresse suivante : commande@castorama.fr pour mettre en place la vérification de l’état des produits et envisager la meilleure solution de retour. Les frais de retour restent à votre charge.
Une autre adresse est également disponible : service_client@castorama.fr
Pour effectuer votre retour, vous devez au préalable contacter le service Clients dans la rubrique https://www.castorama.fr/contact_us et sélectionner « Votre commande et son suivi » puis « je souhaite retourner un article’. Remplissez ensuite le formulaire de contact qui apparaît en renseignant votre numéro de commande.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire par mail à l’adresse suivante : commande@castorama.fr ou par voie postale à l’adresse suivante : CASTORAMA service clients CS 50101 Templemars 59687 Wattignies cedex. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site de Castorama à l’adresse suivante.
Une fois votre demande de retour reçue, le service client vous fournira les instructions pour le retour du produit. Il est important de respecter ces instructions pour assurer le traitement rapide et efficace de votre demande de retour.
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant le retour de votre produit chez Castorama, n’hésitez pas à contacter le service client par email à l’adresse mentionnée ci-dessus ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web de Castorama.
Les modalités de remboursement
- Si vous avez payé par carte bancaire en ligne, le remboursement sera effectué sur cette même carte bancaire dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné par Castorama.
- Si vous avez payé en magasin, le remboursement sera effectué en magasin. Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin Castorama pour demander le remboursement. Il est important de noter que le magasin doit être en mesure de vous fournir une preuve d’achat pour que le remboursement puisse être effectué.
- Si vous avez payé par chèque ou par virement bancaire, Castorama vous remboursera par virement bancaire dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné par Castorama. Vous devrez fournir votre numéro de compte bancaire et un RIB pour que le remboursement puisse être effectué.
Il est important de noter que le remboursement ne comprend pas les frais de livraison ou les frais de retour. Les frais de livraison sont remboursés uniquement si tous les produits de la commande sont retournés.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les modalités de remboursement chez Castorama, n’hésitez pas à contacter le service client par email à l’adresse commande@castorama.fr ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web de Castorama.
Comment faire une réclamation à Castorama suite à un problème avec un remboursement:
Contacter Castorama par téléphone, mail ou en écrivant à l’adresse postale suivante : Castorama France CS 50101 Templemars 59657 Wattignies Cédex. (Ne faire aucun retour à cette adresse)
