Retourner des marchandises si elles ne vous satisfont pas fait partie de vos droits en tant que client. D’autant plus si vous avez fait vos achats en ligne. Les descriptions ou photos des produits que vous voyez sur le site peuvent ne pas correspondre avec ce vous recevez.
Dans ce cas, vous n’allez pas vous contenter de ne pas réagir et garder votre insatisfaction pour vous. Chez Cdiscount, peu importe le motif, vous pouvez rendre les articles si, finalement, ils ne vous conviennent pas. Il faut juste suivre la procédure.
Les procédures de retour de marchandises chez Cdiscount
Déjà pour commencer, vous devez vous connecter à votre compte dans l’espace client de Cdiscount. Puis, entrer dans le menu « suivre la commande », d’où vous pouvez annuler et retourner celle-ci, ou bien l’échanger. C’est nettement plus facile si la commande n’a pas encore été livrée, dans ce cas, elle est juste annulée, et vous serez remboursé du montant que vous avez déjà payé.
Mais même si c’est déjà livré, vous pouvez toujours vous rétracter. Vous avisez le responsable de Cdiscount de votre envie de retourner les produits en cliquant sur « retourner un produit », vous renseignez la référence de celui-ci, expliquez pourquoi vous voulez le retourner afin de permettre à Cdiscount de comprendre ce qui n’allait pas et prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer leur service.
Tel que pour notifier l’entreprise de votre décision de rétractation, vous avez 14 jours, et sachez aussi que les produits que vous avez demandé à être personnalisés ne peuvent pas être repris.
Quelques conditions à respecter pour que Cdiscount reprenne l’article
Une fois votre requête envoyée, le service client de Cdiscount vous enverra la réponse par mail. Il confirmera via ce mail si vous pouvez retourner les marchandises, c’est-à-dire, si les conditions susmentionnées sont remplies.
Vous imprimez l’étiquette de retour qui sera joint à ce mail envoyé par Cdiscount et le collez sur le colis à renvoyer. Et pour que Cdiscount reprenne ces articles, il faut que vous le renvoyer dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires qui ont été livrés avec, la notice,… Il faut qu’il soit dans un bon état afin que le magasin puisse le vendre de nouveau.
Si vous avez besoin de renseignement supplémentaire, vous pouvez joindre le service client au 3979. Ou vous pouvez également envoyer un courrier au BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne adressé au service clients de Cdiscount.
Cdiscount rembourse les produits retournés
Vous disposez d’un délai de 28 jours après la réception de la confirmation de retour pour retourner les produits. Si les articles que vous voulez sont disponibles en stock, vous les recevrez dans un délai de 48 heures après le retour du mauvais produit.
Sinon, Cdiscount vous remboursera les montants des articles retournés. Vous pouvez effectuer le suivi de ce remboursement dans le menu « mes remboursements ». En vous connectant sur l’espace client de Cdiscount.
Cela peut prendre la forme d’annulation des échéances restantes dans le cas d’un paiement échelonné. Ou bien par chèque, ou virement, selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer à la commande. Il est à noter que les frais de retour sont à votre charge. Sauf si le motif du retour est que le produit livré n’est pas du tout ce que vous avez commandé.