Les articles ou les colis peuvent ne pas correspondre aux exigences de la clientèle. Les clients désirent parfois changer la taille ou la couleur de leur article acheté chez Celio. La procédure de retour des colis et de remboursement est érigée en normes chez Celio. Qu’en est-il concrètement ?
La politique de retour Celio
Comme toute entreprise qui se respecte et qui a à coeur la satisfaction client, Celio possède une politique de retour arrangeante. En effet, vous disposez d’un délai de 90 jours pour renvoyer l’article. Cela peut être dans le cas où l’article ne vous plait pas ou si le taille ne convient pas, ou encore si il y a un défaut.
Evidemment, la responsabilité vous incombe de renvoyer le ou les articles en l’état et dans leurs emballages. Ils ne doivent pas avoir été portés autrement que pour juste les essayer. Ca c’est pour les commandes passés sur leur site internet.
Sa politique de retour en magasin est cependant similaire. Tous les magasins celio et CELIOCLUB reprennent tous vos articles achetés en France dans l’un de leurs magasins.
Vous pourrez choisir entre un échange, un remboursement ou un avoir valable un an. Le délai est le même que pour les achats internet, c’est à dire 90 jours qui suivent l’achat sur présentation du ticket de caisse.
Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Maintenant que vous avez les détails de la politique de retour, voici les étapes à suivre.
Dans le cas d’un retour simple, c’est à dire quand vous souhaitez le remboursement, la procédure est la même que vous ayez acheté en ligne ou en magasin.
Soit vous pouvez vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous. En ayant imprimer la facture disponible sur votre espace client.
Ou bien vous renvoyer votre article, à vos frais, à l’adresse suivante :
Celui Ecommerce
Rue de Bruxelles
60110 AMBLAINVILLE
FRANCE
Si le retour est suite à un défaut de fabrication, veuillez joindre le service client de Celio directement afin que les frais de retour ne soient pas à votre charge. En effet, le problème étant dû à la fabrication, ce n’est pas à vous de repayer pour obtenir le produit que vous aviez commandé.
Comment effectuer un échange en magasin ?
Si c’est un échange de produit que vous souhaitez effectué, alors cela ne sera possible que dans un magasin Celio ou CELIOCLUB.
Pour cela rien de plus simple, la procédure ressemble à celle pour les remboursements. Vous devez allez dans le magasins le plus proche de chez vous, avec la facture correspondante. Et le tour est joué.
Dans le cas d’un achat sur internet vous devrez d’abord retourner l’article et ensuite effectuer une nouvelle commande.
Comment contacter le service client Celio ?
Les clients de Celio peuvent joindre le service clientèle par téléphone au 09 69 32 34 20 du lundi au vendredi de 10h à 12h. Puis de 14h à 17h.
Le magasin Celio est également à votre disposition par courriel. Il pourra ainsi répondre à vos questions du lundi au samedi de 9h à 18h30.
