Chrono24 est une entreprise spécialisée dans l’achat et la vente de montres luxueuses. L’entreprise Chrono24 exerce également ses activités via sa plateforme. Son équipe clientèle est réactive facilitant ainsi les procédures de retour et de remboursement des montres aux clients.
Retour d’un article chez Chrono24
Pour toute montre achetée à l’aide du service Trusted Checkout de Chrono24, il est possible de la retourner en appelant l’équipe de support au numéro de téléphone : +4972196693920. Cette équipe est aussi joignable à l’adresse mail withdraw@chrono24.com.
Dès que la demande de retour du produit est effectuée, la société se chargera de vérifier et de confirmer la date de cette demande. Puis, elle orientera au fur et à mesure le client durant le processus de retour de l’article.
Dans le cas où le client a acheté sa montre de luxe chez un professionnel ou un vendeur, c’est ce dernier qui est chargé d’organiser le retour de l’article de commun accord avec le client.
Néanmoins, il est important que le client sache qu’il n’y a pas de textes légaux qui définissent les conditions de retour d’une montre payée chez un vendeur particulier.
Chrono24 et ses conditions de remboursement
Chrono24 accepte de rembourser une montre retournée seulement si cette dernière a été achetée par le biais du service Trusted Checkout. Ce remboursement prend en compte la totalité du prix d’achat avec les frais d’expédition.
Pour que ce remboursement soit effectif, le client doit prendre en charge les frais de retour de la montre. Qui avoisinent 250 euros y compris les frais d’assurance. Le client peut en outre demander aux autorités douanières compétentes de lui rembourser ses droits d’importation.
Si le retour de la montre est effectué dans le contexte de la garantie d’authenticité, alors le client est remboursé à 50 000 euros au maximum. Ce montant est à vie, quelles que soient les demandes de garantie.
Cette garantie d’authenticité est de 7 500 euros par individu et par année civile; lorsque la montre est achetée chez un vendeur ne bénéficiant pas du statut « Trusted Seller ».
Équipe de support de Chrono24
Ayant pour mission d’aider le client lors du processus d’achat, l’équipe de support de Chrono24 est multilingue. Avec 22 langues parlées et se rend disponible pour répondre à toute préoccupation du client. Elle peut être jointe en remplissant le formulaire de contact en ligne. Ou en appelant le +4972196693900 pour bénéficier d’une assistance personnalisée.
La société est domiciliée en Allemagne à l’adresse physique : Chrono24 GmbH, Haid-und-Neu-Str. 18, 76131 Karlsruhe, Allemagne.
Son e-mail est info@chrono24.com et ses téléphones officiels sont +49721966930 et +4972196693990.
