Vous avez récemment effectué un achat chez Claire’s et n’êtes finalement pas si satisfait que cela ? Pas de panique, il est possible pour vous d’obtenir un remboursement ou un échange, sous conditions. Nous vous accompagnons dans ce processus par le biais de ce guide.
Claire’s et sa politique de retour étendue
De manière générale, la législation Européenne en vigueur prévoit un droit de rétractation de 7 jours pour un achat effectué sur le net. L’enseigne Claire’s a choisi de porter ce délai à 28 jours et ce pour les achats sur internet comme en magasin. Le remboursement sera toujours effectué sur le mode utilisé lors de l’achat : si vous avez payé avec votre carte bancaire, alors le montant y sera crédité.
Les produits éligibles au retour chez Claire’s
La chaîne d’accessoires émet certaines réserves quant aux produits échangeables ou remboursables. En effet, tous les articles ne sont pas repris, en voici la liste :
– Produits de cosmétiques ouverts, pour des raisons hygiéniques
– Bijoux pour le corps, tels que les piercings, à l’exception des produits présentant un défaut d’usine
– Boucles d’oreilles
Comment retourner un produit acheté chez Claire’s ?
L’enseigne propose deux moyens pour retourner un article : la voie postale ou bien directement en magasin. Néanmoins, ceux-ci sont conditionnés au mode de paiement initial.
Si votre commande a été réalisée sur le site internet officiel et livrée à votre domicile, vous devrez donc renvoyer le colis par voie postale.
A contrario, pour les achats récupérés en magasin, en click and collect, vous pourrez procéder au remboursement ou à l’échange en boutique.
À noter, pour tout achat réglé en utilisant PayPal et dans le cadre d’une demande de remboursement, il sera nécessaire de renvoyer le colis par courrier. En effet, il ne sera pas possible de vous rembourser sur votre compte PayPal depuis une boutique du réseau.
Retourner des produits à Claire’s par courrier
Pour renvoyer tout ou partie de votre commande, il vous sera demandé de choisir l’une des raisons de retour présentes sur le bon récapitulatif de votre achat. Ce dernier se trouve à l’intérieur du colis livré.
L’envoi devra être expédié à cette adresse :
Claire’s Accessories, Online Returns,
50 Avenue de la Gare
1610 Luxembourg
Pays : Luxembourg
Attention, si le colis est renvoyé 7 jours après sa réception, les frais de livraison seront à votre charge. Néanmoins, si l’article renvoyé est défectueux, le retour sera pris en charge par Claire’s.
Précision : les échanges par courrier ne sont pas possibles.
Remboursement ou échange en boutique
Pour toute commande récupérée en click and collect, vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle boutique Claire’s avec l’article concerné accompagné de sa facture. Pour les clients n’ayant pas gardé la facture, Claire’s propose un remboursement sous la forme d’une carte-cadeau au prix du produit affiché en rayon.
Encore hésitant ? Gardez à l’esprit que le support client de Claire’s est joignable par e-mail ou téléphone. Vous retrouverez toutes les informations ainsi que le formulaire de contact de Claire’s en cliquant sur ce lien.
