Vous avez fait un achat sur Cluse, mais une fois que vous avez reçu votre commande, elle n’a pas répondu à vos attentes et vous en êtes maintenant mécontent ? Pas de soucis, Cluse permet à ses clients de retourner les montres, bijoux et autres accessoires qui ne sont pas à leur goût. Pour en savoir plus sur la procédure de retour et de remboursement, consultez la partie suivante.
Politique de retour de Cluse :
Si le client souhaite retourner un produit, il sera l’unique responsable de l’expédition et du paiement des frais d’expédition. Si vous retournez votre achat pendant la période d’essai de 3 mois, vous pouvez procéder directement sans avoir à contacter l’équipe d’assistance du Cluse. Il est recommandé de choisir un mode d’expédition sûr et sécurisé, car toute perte ou dommage du colis ne sera pas couvert par Cluse.
Veuillez noter que vous disposez d’un délai maximum de 3 mois pour retourner votre commande, à compter du jour de l’arrivée de cette dernière.
Comment procéder pour effectuer un retour :
Si vous retournez vos articles depuis la France, vous pouvez les renvoyer gratuitement via le portail de retour que vous pouvez trouver ici : https://cluse.intelligentreturns.net/main/step1
Veuillez noter que ce portail de retour n’inclut pas les commandes incomplètes ou endommagées. Pour résoudre ce type de problème, veuillez consulter le lien suivant : Consulter le centre d’aide
Voici les étapes à suivre pour effectuer un renvoi :
– Commencez par indiquer votre numéro de commande (commençant par FR) et votre code postal. Il est également possible de remplacer ce dernier par votre adresse E-mail ou votre numéro de téléphone.
– Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
– Insérez votre bon de commande que vous avez reçu avec votre colis.
– Imprimez le bordereau d’expédition généré, collez le sur le colis et veillez à ce qu’il soit bien visible.
Une fois que l’équipe du Cluse aura reçu votre colis, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivants.
Service à la clientèle Cluse :
Le service clientèle est à votre disposition pour vous proposer des solutions concernant tout problème lié à votre commande en ligne, à l’expédition ou au retour. Si vous souhaitez leur faire part de votre opinion ou déposer une plainte, Cluse sera également heureux de vous aider. Pour les joindre, il suffit de remplir le formulaire suivant en indiquant vos données personnelles. Et en ajoutant une brève explication du problème que vous avez rencontré. Cliquez sur le lien suivant pour procéder : https://cluse.freshdesk.com/fr/support/tickets/new
Pour gagner du temps, vous pouvez également Consulter le centre d’aideOù vous êtes assuré de trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Choisissez parmi les nombreuses rubriques : livraison, paiement, nouvelles politiques liées au COVID19 et plus encore.
