Cotton Bird est un site où vous pouvez faire imprimer des faire-part pour vos baptêmes, vos mariages et vos communions. Cotton Bird propose également l’impression d’invitations pour les anniversaires mais également des décorations et des accessoires divers et variés pour vos fêtes.
Vous avez commandé des faire-part pour votre mariage sur le site Cotton Bird et la couleur n’est pas celle que vous imaginiez ? Vous n’avez pas reçu les bonnes cartes de vœux et vous vous demandez si Cotton Bird acceptera un retour ? Rassurez-vous, Cotton Bird veut satisfaire sa clientèle. En effet Cotton Bird vous permet de vous rétracter et d’échanger un produit ou de demander son remboursement.
Ce que vous devez connaître avant de faire votre demande auprès de Cotton Bird
En préambule, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation auprès de Cotton Bird, vous devez savoir que les produits “personnalisés” ne pourront pas vous être remboursés en vertu de l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation.
Concernant tout autre produit vendu par Cotton Bird, une fois la commande réceptionnée, vous disposerez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter. Pour une réclamation auprès de Cotton Bird, le délai sera de quinze jours. Passé ce délai, Cotton Bird considéra que vous acceptez la commande.
Comment effectuer un retour, demander un remboursement ou échanger un article auprès de Cotton Bird ?
Rendez-vous sur la page d’accueil du site Cotton Bird. En bas de la page d’accueil du site Cotton Bird, veuillez cliquer sur “Nous contacter”. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton “service client” et remplissez le formulaire avec vos coordonnées. Dans le champ “Quel est le sujet de votre demande” cliquez sur le menu déroulant et choisissez “Commande reçue”. Ensuite dans le champ “Pour quel motif”, sélectionnez celui qui convient le mieux à votre demande.
Précisez dans le champ “Message” l’objet de votre demande auprès de Cotton Bird. Dans le champ “pièces jointes” vous pouvez ajouter une photo ou des photos pour justifier une réclamation que vous voulez faire à Cotton Bird. Si la réclamation est justifiée, Cotton Bird validera le retour de la marchandise. Dans ce cas, Cotton Bird pourra vous demander de payer les frais d’expéditions.
Une fois la marchandise réceptionnée, Cotton Bird procédera au remboursement ou à l’échange de l’article dans un délai de 15 jours. Si vous avez besoin de précisions, vous pouvez contacter le service client de Cotton Bird en appelant le 04 68 68 48 71.
Coordonnées du service client Cotton Bird :
https://www.cottonbird.fr/contact/service-client
Téléphone : 04 68 68 48 71 de 10h à 12h et de 14h à 16h.
Adresse postale : Éditions Créatives, 27 rue Gustave Eiffel, 66280 Saleilles