Creative-cables.fr est un site de vente de luminaires d’intérieur et d’extérieur qui sont à la fois designs et adaptables à vos envies. La politique de remboursement de ce site est très claire et tout à fait pratique à condition de respecter certaines conditions que nous allons vous exposer dans cet article.
Conditions et procédure de retour et remboursement sur Creative-cables.fr
Conditions de retour
Le principe de retours de votre commande sur Creative-cables.fr est simple : il est possible de rendre la totalité ou une partie seulement de votre commande dans le délai qui est légalement prévu à cet effet (droit de rétractation), c’est-à-dire sous 14 jours à compter de la date de réception de celle-ci.
Attention, il faut impérativement noter que le site vous demande spécifiquement de retourner vos articles dans le même contenant qui a servi à l’envoi initial. À la réception de vos articles, vous devrez donc prendre soin d’ouvrir vos paquets correctement et proprement.
En toute logique, le produit retourné devra être correctement emballé et être en parfait état. Le site précise par ailleurs que vous ne pourrez légalement pas demander de retour si votre produit a été confectionné sur mesure, ce qui est une des possibilités qu’offre Creative-cables.fr sur certains de ses produits.
Procédure de retour
Pour retourner votre produit, vous devrez avant toute chose contacter l’entreprise Creative-cables.fr à l’adresse info.creative-cables.fr en indiquant « Demande de retour » dans l’objet du mail. L’entreprise vous répondra avec toutes les instructions nécessaires pour que vous puissiez effectuer votre retour.
Il vous sera ensuite nécessaire de remplir un formulaire de retour fourni par Creative-cables.fr qui devra être inséré dans le paquet à retourner. Sur ce formulaire, vous préciserez votre identité, votre adresse, ainsi que les détails de votre commande. Prenez donc bien soin de ne pas définitivement supprimer vos mails récapitulatifs de commande. Notez bien que le remboursement ne sera pas effectué si ce formulaire n’est pas fourni ou pas correctement rempli.
Le remboursement sera effectif sur le compte bancaire qui aura servi au paiement de la commande et en utilisant le même mode de paiement sous une durée de 30 jours à compter de la réception du colis par l’entreprise. Notez par ailleurs que les frais postaux ne seront pris en charge par Creative-cable.fr qu’à la condition de retourner l’intégralité de votre commande et seulement en cas de premier retour sur une même commande.
Coordonnées du service après-vente de creative-cables.fr
Le colis que vous devez retourner à Creative-cables.fr est à envoyer à l’adresse suivante :
SAS CREATIVE CABLES FRANCE
51 Rue de la République
13002 Marseille 2e Arrondissement – France
Creative-cables.fr vous laisse le choix du transporteur mais précise toutefois que les risques de dégradation des produits sur le trajet retour restent à votre charge. Veillez donc à correctement protéger la marchandise dans le paquet et à faire appel à un transporteur sérieux et reconnu.