Un produit ou un cadeau issu de la marque Cultura ne vous convient pas ? Pas de panique, l’entreprise prévoit des possibilités de retour, d’échange et de remboursement, dont les modalités vous sont décrites dans cet article. Vous y retrouverez également tous les contacts nécessaires pour faire entendre votre insatisfaction.
Les options en cas d’insatisfaction d’un produit Cultura
Notez d’abord que l’échange ou le remboursement de certains produits Cultura reste impossible. A savoir les E-book, produits dématérialisés, billetterie, presse, cartes cadeaux et coffrets cadeaux.
Autrement, l’article peut être rapporté au magasin Cultura dans les trente jours suivant sa date d’expédition, avec sa facture. Nous insistons sur le fait qu’il ne s’agit pas de la date de réception de la commande à votre domicile. Mais bien de la date indiquée par un mail vous informant de l’expédition du produit.
Vous pouvez également demander un remboursement sans pénalité en retournant l’article Cultura par voie postale. Vous disposez pour cela d’un délai de trente jours à compter de la date de livraison de la commande. Le colis devant comprendre votre requête, le produit dans son emballage intact et une copie du bon de livraison.
Cultura Socultur
Prologis Park Moissy 2
Portes 201 à 216
Dossier Cultura.com
Avenue Paul Delouvrier
77550 Moissy Cramayel, France
Cultura vous remboursera alors dans les 30j suivant la date de réception de votre demande. Les frais de retour restant toutefois à votre charge.
En cas de problème lié à la livraison ou de réception d’un article différent, vous pouvez le retourner avec vos coordonnées, la référence de la commande et une étiquette d’affranchissement de façon à ce que les frais de port restent à la charge de Cultura. Cette étiquette peut être créée depuis le compte personnel. Après validation du service client (Mes commandes, Retourner les articles puis se laisser guider).
Les coordonnées du service client Cultura
Vous pouvez joindre le service client Cultura par courrier, à l’adresse postale suivante :
Service client
17 rue Archimède
33691 Mérignac Cedex France
Par ailleurs, la rubrique « Contact », disponible sur le site internet Cultura.com, constitue une voie d’échange électronique avec l’entreprise. Vous la retrouverez tout en bas de la page web, au sein de la colonne de gauche. Sous l’icône Maydeaf. Celle-ci permet une communication en langue des signes française. Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 15h30, et le mercredi de 13h à 19h.
Enfin, Cultura met à votre disposition un numéro de téléphone à l’appel non surtaxé. Assurant un échange avec un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 19h : 09 86 86 02 93
