Dakota Box propose d’acheter des coffrets cadeaux à utiliser ou à offrir. Ils sont utilisables dans une période de trois ans et trois mois à compter de la date de son achat. Si vous souhaitez le retourner, l’échanger et se faire rembourser, voici les étapes à suivre.
Retourner un produit de Dakota Box
Vous pouvez retourner un chèque cadeau de Dakota Box dans les 14 jours suivant la réception de la commande si vous l’avez acheté en ligne grâce à la capacité de rétractation. Envoyez un courrier électronique au retractaction@smartbox.com ou un courrier à l’adresse Smartbox Group Ltd – Rétractation – Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublin 1, Irlande.
Dans les deux cas, communiquez vos nom et prénom, les numéros de la commande, du chèque cadeau et le code de confirmation, ainsi que le nom du chèque cadeau. Une fois reçu, l’entreprise vous enverra une réponse à la rétractation et la procédure de remboursement commencera.
Il est cependant impossible d’échanger un produit acheté dans un magasin physique.
Échanger son coffret cadeau de Dakota Box
Dakota Box permet à tous ses clients d’échanger leurs coffrets cadeaux dans sa période de validité. Échanger son coffret est gratuit et illimité via leur site internet. En faisant appel au service client, vous devez vous acquitter d’un frais de 10€. Vous ne pouvez les échanger que si la valeur des deux coffrets est identique ou si le nouveau coffret est plus cher.
Pour se faire, via le site web de Dakota Box, vous devez accéder à votre compte personnel où vous avez enregistré au préalable votre coffret cadeau. Sur cette page, vous pouvez consulter l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Les chèques cadeaux enregistrés y sont répertoriés et vous n’avez qu’à choisir celui que vous souhaitez échanger. Des offres s’affichent ensuite pour le remplacer. En même temps, le site vous indiquera le prix que vous devez payer pour obtenir ce nouveau coffret.
Si vous souhaitez obtenir la version physique ou si vous devez payer un prix supplémentaire, vous devez fournir des informations de paiement. Dans le cas contraire, vous pouvez jouir de votre nouveau chèque cadeau.
Se faire rembourser après un retour chez Dakota Box
Une fois que vous avez envoyé votre demande de rétractation, votre remboursement est traité par l’entreprise. Normalement, vous devez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la confirmation de remboursement.
Le service client de Dakota Box
Vous pouvez contacter le service client de Dakota Box au 09 70 25 22 19 du lundi au vendredi de 09h à 18h. Ce numéro a l’avantage de ne pas être surtaxé. Sinon, vous pouvez vous référer à la page « Nous contacter » sur leur site web.
