Darjeeling est une marque de lingerie féminine française. Implantée sur le territoire français depuis 1994, elle possède désormais environ 150 boutiques. A cet égard il est possible que vous ayez besoin de certaines informations. En effet, suite à un achat, en boutique ou sur internet, vous pourrez avoir envie de retourner ou d’échanger un article. Soit car celui-ci ne vous convient pas ou bien suite à un défaut de l’article. Nous allons vous expliquer les conditions ainsi que la procédure.
Droit de rétractation Darjeeling
Il arrive que parfois nous passions commande sur un coup de tête mais que finalement nous ne sommes pas satisfaits. La plupart des entreprises proposent alors un droit de rétractation. Conformément à la règlementation française.
Il vous sera alors possible de disposer d’un délai de réflexion de 14 jours et d’un délai de 30 jours suivant la réception de vos articles. Afin de les renvoyer et de demander un remboursement. Néanmoins vous devrez quand même respecter quelques conditions.
Comment retourner un produit Darjeeling ?
En magasin :
Cette option est gratuite, puisque vous vous rendez vous-même dans le magasin de votre choix. Pour cela vous devez respecter le délai limite de 30 jours après l’achat ou la réception de la commande.
N’oubliez pas d’amener avec vous votre confirmation de commande, ou ticket de caisse ou bon de livraison. Bref, une preuve que vous avez bien acheté l’article.
Le magasin vous remboursera alors directement par crédit sur votre compte bancaire. Seul le prix de l’article vous sera remboursé. En effet, les frais de livraison à domicile qui ont été engagé si l’achat a été effectué sur internet reste à votre charge. Il ne seront donc pas remboursés. Même en cas de retour total.
Par courrier – à la charge de l’acheteur
Comme expliqué plus haut, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés. A compter de la réception de votre commande pour informer de votre intention de retourner tout ou partie de votre commande. Pour cela contacter le service client Darjeeling à l’adresse mail : contact.darjeeling@groupechantelle.com.
A compter de la notification au service client Darjeeling de votre intention d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner le produit. Vous devez accompagné l’article du bon de livraison imprimé.
Vous aurez impérativement à renvoyer les articles à l’adresse :
DELTA SA
2 Rue de la briqueterie Parc Industriel Artisanal et Commercial
80800 Villers Bretonneux
Quand Darjeeling aura réceptionné votre colis, ils vous rembourseront le montant du ou des article(s) retourné(s). Et ce, par crédit sur la Carte Bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé. Le délai sera au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Comment procéder à un échange Darjeeling ?
Pour échanger votre produit vous devrez impérativement vous rendre dans une boutique Darjeeling.
Échange à l’identique :
Vous souhaitez juste échanger de taille ou de couleur ? Si le produit désiré est disponible, un simple échange sera effectué. Vous n’aurez donc rien à payer.
Échange de produit contre un autre :
Si l’article ne vous convient pas du tout et que vous souhaitez choisir totalement autre chose; le magasin reprendra alors le ou les articles au prix indiqué sur votre facture. Si l’article que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement. S’il est plus cher, vous devrez vous acquitter de la différence.
Les échanges ne sont pas possible par courrier. Il vous faudra renvoyer votre produit puis repasser une commande sur Darjeeling.fr.
Contactez le service client de Darjeeling
Vous avez plusieurs moyens de contacter l’entreprise Darjeeling. Si vous souhaitez contacter la centrale directement, vous avez à disposition un formulaire ainsi qu’un email. Vous pouvez donc adressez directement vos revendications ou questions à contact.darjeeling@groupechantelle.com.
Sinon vous pouvez joindre directement un magasin. Via ce lien https://www.darjeeling.fr/storelocator vous trouverez le magasin que vous souhaitez. Vous aurez accès à son numéro de téléphone, à ses heures d’ouverture ainsi qu’à son adresse.
