Decitre.fr est une entreprise de librairie basée dans le 8e arrondissement de Lyon. Elle dispose de 11 magasins à Lyon, dans les Alpes et en région parisienne. Elle possède également une librairie en ligne, le site decitre.fr. Pour les commandes en ligne, en cas de non-conformité à la réception, vous pouvez retourner le produit et demander un remboursement.
Dans cet article, nous allons vous détailler les conditions et les démarches à suivre pour réclamer un produit et se faire rembourser.
Renvoyer un article decitre.fr ou demander un remboursement
Lors de la réception d’une commande, avant de l’accepter, le destinataire doit toujours procéder à une vérification de l’état des produits en présence du transporteur. En cas de constatation d’une anomalie, il doit le signaler sur le bon de livraison. Par la suite, il peut accepter ou refuser la commande. En revanche, si le manquement ou la dégradation du produit n’est constaté qu’après l’ouverture, le client peut le signaler au service après-vente dans un délai de 14 jours à partir de la réception du colis.
Il peut le faire soit via le site en remplissant le formulaire de contact, soit par courrier à l’adresse ci-dessous.
Après réception de la réclamation, le vendeur transmettra au client un Bon de Retour avec une étiquette de retour prépayée. Le client sera, donc, invité à retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge par decitre.fr. En revanche, si le client utilise un autre transporteur que celui prépayé par decitre.fr, il n’y aura pas de remboursement des frais. Pour les clients résidant à l’étranger, ils devront prendre en charge les frais de retour et decitre.fr se chargera ensuite de les rembourser.
Après la réception du produit retourné, le service contrôlera sa conformité et le motif de retour. Si le client demande un remboursement et que le motif est justifié, Decitre procédera au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant les faits. Le mode de paiement sera le même que celui utilisé par le client au moment de la commande. Si utiliser le même mode de paiement s’avère impossible, le remboursement sera effectué par chèque.
Contacter le Service après-vente decitre.fr
En cas de problème concernant une commande, decitre.fr met à la disposition des clients un formulaire disponible dans la rubrique « contact ». Remplissez-le bien avant de l’envoyer. Le service se chargera ensuite de vous répondre dans les plus brefs délais.
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter le service par :
– téléphone : 09 69 39 31 88, joignable du lundi au samedi de 8h300 à 19h30.
– courrier :
Service clients Decitre.fr
16, rue Jean Desparmet
69371 Lyon
Cedex 08