Decoweb.com est une boutique e-commerce spécialisée dans la promotion et la distribution de revêtements de sol. Il s’agit d’une société de la marque Kéops Concept. En cas de produit non conforme à la commande effectuée, il est possible de faire une réclamation auprès de la société. Un système de remboursement est même mis à disposition pour assurer la satisfaction du client. Voici comment faire pour effectuer un retour et des demandes de remboursements auprès de Decoweb.com !
Quelle démarche faut-il suivre pour faire un retour de marchandise ?
En général, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette disposition est valable selon le code de la consommation sans avoir à justifier le motif du retour de la commande. Aucun frais de pénalités n’est d’ailleurs à payer pour cela.
À noter toutefois que ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Il est prolongé à un jour ouvrable en cas d’expiration en dehors des jours ouvrés ou en jour férié.
Le client dispose d’un droit de rétractation valable en suivant quelques démarques. Entre autres, il doit contacter le service clients de Décoweb.com pour formuler sa demande de retour. Cette démarche peut être effectuée :
- Par email à l’adresse électronique contact@decoweb.com
- Par téléphone au numéro 02 48 20 68 32
- Par courrier postal à l’adresse DECOWEB 53 avenue de la Prospective 18000 Bourges.
Bien entendu, les marchandises retournées doivent être accompagnées de toute information utile concernant la commande ainsi que des coordonnées du client.
Pour les colis volumineux qui ne peuvent être renvoyés par voie postale, le client peut demander à organiser le retour des produits en son nom. Pour ce faire, Decoweb peut demander à l’un de ses transporteurs de retourner le colis.
Il faut noter cependant que les frais sont à la charge du client lorsque l’entreprise organise le retour de la marchandise. Ceci doit être consulté sur la page Conditions Générales de Vente de Decoweb.com.
Pour un remboursement chez Decoweb : comment faire ?
Decoweb.com dispose d’un système de remboursement en cas d’anomalies ou de problèmes sur un produit en particulier. De même en ce qui concerne les actions d’annulations de commandes. Des solutions à l’amiable sont proposées dans cette voie pour trouver un terrain d’entente.
L’annulation d’une commande validée est possible à condition que celle-ci soit adressée au service commercial de l’enseigne. Il faut d’ailleurs effectuer cette rétraction dans les 8 jours de validation de la commande. Cette annulation n’est cependant pas considérée que si la marchandise n’a pas été expédiée depuis les entrepôts de la boutique Décoweb.
En cas d’erreur ou d’un problème de non-conformité de produits, la procédure de retour et de remboursement peut également être entamée. Le client peut formuler sa demande de réclamation auprès de la boutique correspondante facilement.
Il est aussi possible d’effectuer cette demande par téléphone ou en se connectant sur le site www.decoweb.com dans la rubrique « Nous contacter ». Il faut seulement mentionner clairement :
- le numéro de commande ;
- le bon de livraison ;
- et la nature de l’erreur de livraison.
Si la réclamation est validée, l’entreprise s’engage à rembourser le client par un mode de paiement spécifique.