Vous venez d’acquérir un appareil DELL qui ne vous convient pas ou qui ne répond pas à vos attentes mais vous ne savez pas comment procéder pour revenir en arrière ?
Nous allons vous présenter de façon précise les différentes marches à suivre pour les retours, échanges et remboursements chez DELL.
Echanges et réparations
DELL garantit ses produits pendant une durée de 1 an à compter de leur date de livraison. Ce délai peut être prolongé si vous avez optez pour une garantie supplémentaire. En cas de problème, dû à une utilisation normale du produit (hors chocs, humidité, etc…), DELL s’engage à réparer et/ou remplacer le produit défectueux. Pour ce faire ,il est nécessaire de faire une demande auprès du service client dès que vous avez constaté un problème de fonctionnement.
DELL garantit une intervention dans les meilleurs délais mais précise que ce délai peut être variable selon l’éloignement de votre lieu d’habitation, les conditions météorologiques, la disponibilité des pièces à remplacer.
Retours
Conformément à la législation en vigueur, et tel qu’indiqué dans les conditions générales de vente chez DELL, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours pour demander un retour. Afin d’exercer ce droit de rétractation, il est nécessaire d’informer rapidement le service clientèle de DELL de votre intention d’annuler le contrat de vente. Cette demande peut être faite directement via un formulaire en ligne ou bien en utilisant un formulaire papier à télécharger directement sur le site de DELL.
Pour compléter ce formulaire, vous aurez impérativement besoin du numéro de commande. Une fois ce formulaire complété et transmis à DELL, le service client vous contactera directement afin de coordonner le retour de l’appareil concerné.
– soit DELL peut envoyer quelqu’un pour récupérer l’appareil (dépend de votre lieu d’habitation),
– soit vous renvoyez l’appareil par colis.
Dans ce cas, le colis retour devra clairement faire figurer les informations suivantes :
- Adresse
- Numéro de référence
Tel qu’indiqué dans les conditions générales de vente de DELL, les frais de retour seront à votre charge.
L’appareil devra être retourné dans son état et son emballage d’origine. Tous les accessoires et la documentation présents dans l’emballage initial devront également être renvoyés.
Remboursement
DELL procède au remboursement du prix de l’appareil dans une délai de 14 jours. Ce délai débute à compter de la récupération par DELL du ou des produits retournés. Ou d’un justificatif permettant de prouver que vous avez expédié les produits.
Le montant de ce remboursement ne tient pas compte des coûts de renvoi et de transports.
Contacter le service après-vente
Si vous souhaitez accéder au formulaire de rétractation, vous pouvez cliquer directement sur le lien ci-après : https://www.dell.com/learn/fr/fr/frcorp1/terms-of-sale-consumer-returns
Si vous préférez joindre le support technique de DELL par téléphone, vous pouvez appeler au numéro suivant : 09 69 39 00 30.
Enfin, vous pouvez également contacter sur support technique via un formulaire de demande à l’adresse suivante : https://www.dell.com/support/incidents-online/fr-fr/contactus/Dynamic?spestate?ref=contactus
