En tant que client, il vous est sûrement déjà arrivé de commander un produit en ligne et de vous trouver être déçu par la suite. Si vous effectuez vos achats chez Desigual, l’entreprise vous offre la possibilité de retourner le produit lorsque celui-ci ne vous convient pas et d’en obtenir le remboursement. Dans cet article, vous pourrez voir les conditions de retour des produits Desigual ainsi que les procédures à suivre dans ces cas.
Les conditions de retour et remboursement des produits Desigual
Il est important de respecter les conditions de retour ou de remboursement des produits achetés sur Desigual.
Les procédures à suivre
Chez Desigual, vous avez concrètement deux options pour retourner l’article inconvenant. La première consiste à le renvoyer directement à une boutique Desigual. Soit dans la même boutique où vous l’avez acheté, soit dans la boutique la plus proche de votre domicile. Dans ces cas, présentez-vous avec une copie du courrier électronique de la confirmation de réception de la commande ou avec le bon de livraison.
La seconde option consiste à emballer le produit et à vous mettre en contact avec le service de messagerie de Desigual. Vous êtes tenus d’indiquer clairement dans le bordereau que vous avez bien reçu l’article dont vous souhaitez retourner. Vous pouvez éventuellement y expliquer les raisons de votre insatisfaction. Par la suite, les articles ainsi que le bordereau de livraison doivent être emballés dans le colis où sera collée l’étiquette de retour. Une fois arrivée à l’entrepôt, Desigual vérifiera l’état du produit et entamera votre remboursement.
Les conditions de délai et le mode de paiement
Pour pouvoir bénéficier de l’option, respectez le délai de 30 jours après la date de livraison de l’article pour le renvoyer. Le remboursement des produits se fera ensuite automatiquement. Au bout de 10 à 14 jours après leur réception dans les installations de l’entreprise. Quant au mode de paiement, il est le même que celui dont vous avez choisi à l’achat.
Le changement de produit
Chez Desigual, l’échange de produit est impossible. Si vous souhaitez par exemple modifier la couleur ou la taille de l’article, il va falloir retourner l’original. Et effectuer une nouvelle commande.
Contacter le service client Desigual
Le service client Desigual est joignable par téléphone en appelant le 08 05 37 35 93. Disponible du lundi au vendredi de 09 à 21 heures. Vous pourriez également le joindre du lundi au vendredi. De 10 à 19 heures, au numéro 08 21 23 15 52.
Pour les réclamations, envoyez vos messages à l’adresse info@help.desigual.com, sinon, à travers le formulaire de contact disponible sur le site.
Dans le cas où le service ne peut être joint, vous avez la possibilité de directement transmettre un courrier. Au siège social de l’entreprise. A Desigual — Siège social — Passeig Mare Nostrum, 15 08009 Barcelone, Espagne
