Créée en 1969, DHL est aujourd’hui considérée comme étant l’entreprise postale la plus grande à l’échelle internationale. Reliant 220 pays entre eux, DHL dispose de plusieurs moyens de transport pour assurer la qualité de ses services. Mais même s’il s’agit du leader de la logistique sur le plan mondial, DHL peut être sujet à des incidents comme le retard de livraison, la perte de colis, etc.
À cet égard, vous êtes en droit de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement. Nous vous disons tout au travers de cet article.
Quand soumettre une réclamation auprès de DHL ?
DHL est une entreprise qui, depuis ses débuts, a pris soin de garantir la satisfaction de sa clientèle en leur proposant des services qualitatifs. Mais même avec son réseau de transport performant et bien orchestré, il se peut que des incidents arrivent, bien que rarissimes. À cet égard, il est possible de faire une réclamation dans les cas suivants :
Des problèmes liés au livreur
Dans cette optique, tous les cas sont envisageables. Il se peut que le livreur ait eu un accident ou soit retenu par la livraison précédente. Il se peut aussi qu’il se soit perdu en chemin vis-à-vis de l’accessibilité de votre adresse. Néanmoins si après 1 ou 2 jours suivant la date indiquée pour la livraison aucun livreur ne s’est pas encore présenté, vous avez le droit de faire une réclamation.
La livraison a fait l’objet d’un dysfonctionnement
Bien qu’occasionnel, il peut arriver des cas où un courrier atterrit dans votre boite aux lettres indiquant une confirmation de livraison alors que vous n’avez reçu aucun colis. Dans ce genre de situation, la première chose à faire est de demander à vos voisins si le livreur ne leur aurait pas remis votre paquet. Dans le cas contraire, il peut s’agir d’un vol ou d’une perte. Si cela arrive, vous pouvez contacter le service client et faire une réclamation. Vous avez 30 jours sur votre compteur pour que votre demande soit prise en compte.
Comment déposer une réclamation auprès de DHL ?
Sachez qu’avant d’entamer une procédure de réclamation, il est possible de contacter le service clientèle DHL et disposer d’un règlement de litige à l’amiable. Mais avant, vous devrez réunir toutes les pièces justificatives pour étayer votre demande : numéro de colis, avis de passage du livreur, etc.
Contact du service client
En cas de dépassement du délai de livraison de votre colis, vous avez 14 jours pour contacter le service client par téléphone au numéro : 0825 10 10 80 pour 0,18 € la minute. En ce qui concerne la perte ou de dommage de votre paquet, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire disponible ici.
