Les achats en ligne vous offrent un confort et une praticité non négligeables, mais que se passe-t-il lorsque les articles reçus ne répondent pas à vos attentes ?
Dickies n’échappe pas à ces petits désagréments bien qu’elle soit une marque historique connue pour ses vêtements de travail robustes, durables et confortables, avec une conception soignée et résistante.
Dans cet article, nous vous expliquons le processus de retour des commandes Dickies, ainsi que les procédures de remboursement et les démarches à suivre en cas de réclamation.
Puis-je effectuer un échange de ma commande Dickies ?
Malheureusement, Dickies ne propose pas de solution d’échange si les articles que vous avez commandés ne correspondent pas à vos attentes, à votre taille ou encore aux coloris que vous imaginiez.
Toutefois, vous pouvez tout de même profiter de nouveaux articles en renvoyant ceux qui ne vous conviennent pas, et en passant une nouvelle commande sur le site internet de Dickies.
Les articles que vous renvoyez vous seront remboursés une fois reçus par l’entrepôt (à conditions qu’ils soient dans l’état dans le quel vous les avez commandés).
Comment effectuer le retour d’un article ou d’une commande Dickies ?
Afin de vous apporter un maximum de solutions en cas d’insatisfaction, Dickies vous permet de retourner gratuitement les articles commandés qui ne vous conviennent pas.
Suivez les étapes mentionnées dans le tableau ci-dessous pour retourner un article ou une commande Dickies gratuitement :
| Etape 1 : Personnalisez votre étiquette de retour | 1. Rendez vous sur la page de suivi de commande puis indiquez le numéro de votre commande (sans le #) ainsi que votre adresse mail. 2. Cliquez sur « Trouver la commande ». 3. Accédez à la page récapitulative de votre commande, sélectionnez « Retour ». 4. Indiquez votre adresse mail ainsi qu’un motif de retour. 5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner puis optez pour un mode de retour. 6. Votre étiquette est prête à être téléchargée et imprimée. |
| Etape 2 : Préparez votre colis | 1. Si possible, emballez votre commande dans son carton d’origine. 2. Collez-y votre étiquette personnalisée de manière à ce qu’elle recouvre bien l’étiquette initiale. |
| Etape 3 : Envoyez votre colis | Choisissez un point de collecte disponible aux alentours de chez vous pour y déposer votre colis. |
| Etape 4 : Attendez votre confirmation et votre remboursement | Un mail de confirmation vous sera adressé dès lors que votre commande aura été réceptionnée et vérifiée. Vous obtiendrez alors sont remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. |
Sous quelles conditions puis-je renvoyer un produit Dickies ?
Pour effectuer le renvoi de vos produits comme expliqué ci-dessus, vous devez respecter le cadre de rétractation légal appliqué par l’entreprise.
De fait, Dickies vous permet de renvoyez les produits qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à compter de votre date d’achat.
Vous pouvez dans ce cadre obtenir un remboursement (excluant les frais de port) et ne pas fournir de raison concernant votre renvoi.
Que faire en cas de produit Dickies défectueux ?
Un des articles Dickies que vous avez commandé est défectueux ou endommagé ? Vous constatez un défaut de fabrication ? L’article n’est pas conforme à sa description ?
En cas de produit défectueux, Dickies vous offre une garantie de 2 ans (voire plus selon le pays concerné) au sein de laquelle vous êtes en droit de retourner le produit et de demander un remboursement (frais de port compris).
Attention : Les défauts d’usure ne sont pas pris en compte. Seuls les produits reçus en mauvais état ou non conformes peuvent être retournés.
Afin de maximiser vos chances de remboursement, nous vous suggérons de déclarer et renvoyer vos articles défectueux le plus tôt possible.
Pour cela, veuillez prendre contact avec le service client Dickies.
Comment déposer une réclamation auprès de Dickies ?
Déposer une réclamation auprès de Dickies vous permet de faire part de vos demandes de retour lorsqu’un produit ne vous convient pas (droit de rétractation) ou lorsque qu’un produit est défectueux.
En contactant le service client Dickies, vous pourrez en savoir plus sur les démarches de retour et de remboursement.
Voici les différentes options dont vous disposez pour contacter le service client Dickies et déposer une réclamation :
- Par téléphone : Contactez le 080089042, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par mail : Complétez le formulaire de contact présent sur la page Contactez-nous.
- Via le chat en ligne, en cliquant sur l’icône en bas à droite de votre page Contactez-nous.
