Un formulaire de contact et une rubrique FAQ sont aussi proposés dans cette perspective. Cette dernière section permet de connaitre comment se rétracter d’une commande expédiée.
Dokteronline : Cas du remboursement
Il possible d’être remboursé correctement sur la plateforme. Cela concerne toutefois certaines situations spécifiques. En exerçant son droit de rétractation, le client peut procéder à la résiliation ou à l’annulation de sa commande. Cela peut être dû à des produits endommagés.
D’ailleurs, si le médecin, le pharmacien ou l’entreprise commet une erreur entrainant la destruction de marchandise, un remboursement sera effectué. Il suffit de préciser les informations incluant les produits retournés dans cette voie. Cela peut se faire via un formulaire de retour à compléter, une discussion téléphonique au 00800-486-72968 avec le service clientèle.
Il faut cependant noter que la commande du client peut également être annulée. Ce cas peut se faire quand le médecin estime que le traitement demandé n’est pas adapté à la santé du client. De même si jamais la livraison ne pouvait pas se faire normalement. Quel que soit le motif du retour le client peut recevoir un mail de confirmation par courrier électronique.
A noter que si le médecin ou la pharmacie annule la commande, le client sera quand même remboursé intégralement. Ceci n’est possible que :
- Si la commande est annulée à la demande du client ;
- Si le médecin ou la pharmacie annule la commande.
Il est conseillé de suivre la procédure de retour et de contacter le service SAV avant d’effectuer un retour. Il suffit de mentionner le numéro de commande, le mode de livraison et le mode de paiement prépayé pour cela. Une fois ces données transmises, l’interlocuteur prend en charge du client pour résoudre le problème.
Après réception des plaintes, il suffit d’attendre le mail de confirmation pour valider. Attention tout de même au frais de livraison et au frais de retour. Il est conseillé de vérifier ces points en lisant bien les conditions générales de la plateforme.
Les remboursements peuvent se faire par virement, par carte bancaire ou par un autre mode de paiement.