eBay est une incorporation d’origine américaine fondée en 1995 spécialisée dans la vente de biens en ligne. La qualité de ses articles a séduit la plupart des consommateurs français. Afin de garantir la satisfaction de toutes ses abonnées, la société a mis en place un service de retour/échange et remboursement.
Comment le service fonctionne-t-il ? Retrouvez les détails dans cette petite fiche descriptive.
Les conditions pour effectuer un retour et déposer une demande de remboursement
Depuis quelques années le site eBay à créer un service dédié aux retours, à l’échange et au remboursement. Si besoin, veuillez suivre les informations qui vont suivre.
Les procédures à suivre pour une demande de retour
En cas de non-conformité à la commande, vous avez le droit de rendre l’article au maximum 1 jour après la livraison du colis. Après ce délai, l’acheteur doit attendre 3 jours avant de pouvoir basculer vers un échange. Sachez que la demande de retour est valable si l’objet ne correspond à aucune description apparente sur le site.
Les procédures à suivre pour une demande d’échange
Un client peut échanger son article s’il a raté le délai de retour. Il disposera de 3 jours ouvrables pour échanger l’objet qui est en sa possession.
Souvenez-vous qu’à chaque transaction ou retour d’article, la compagnie eBay vous donnera un numéro de suivi ou un bordereau. Cela vous permettra d’avoir l’esprit tranquille.
Les procédures à suivre pour une demande de remboursement
Après avoir déposé votre demande d’échange, si l’article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de postuler pour une demande de remboursement. Pour ce faire, vous disposerez de 2 jours ouvrables après la réception du colis.
Le service client du site eBay
Afin de tisser un lien de confiance avec ses abonnées, eBay a mis sur pied un service après-vente de première qualité.
Pour toute demande d’information relative aux délais de livraison et la qualité de l’emballage, nous vous conseillons de joindre le service via le numéro 078 16 16 00. Sachez que c’est un appel dont le coût peut varier en fonction de votre emplacement et de votre opérateur. En général, il est calculé 0,05 euro par minutes.
Une fois connectée, vous devez appuyer sur la touche 2 si vous avez des requêtes concernant votre compte. Appuyez sur la touche 4 de votre mobile si vous souhaitez déposer une plainte ou une demande de retour/échange ou remboursement.
D’ailleurs, une équipe dynamique est prête à dérouler le tapis rouge pour assouvir à vos besoins de 9 à 18 heures les jours ouvrables. N’oubliez jamais que rien ne vaut une société qui sait être à l’écoute des demandes de sa clientèle.
Mis à part le service téléphonique, vous pouvez joindre la société via courriel.
