Spécialiste de l’emballage en France, Eco Carton propose des solutions adaptées pour les professionnels et particuliers depuis plus de 15 ans. Les cartons et les emballages que propose l’entreprise suivent les normes de qualité et les normes écologiques. Toutefois, la particularité d’Eco Carton réside dans son service clients exceptionnel. Mode de livraison, mode de paiement, mais surtout les retours et remboursements… on se soucie de l’environnement tout autant que la satisfaction client chez Eco Carton. Souhaitez-vous retourner les produits, faire une demande de remboursement ou rétracter votre commande ? Voici notre guide.
Comment retourner les produits commandés chez Eco Carton ?
Vous avez la possibilité de retourner votre commande uniquement dans les cas suivants :
- un produit défectueux ;
- un article non-conforme ;
- erreur de livraisons ;
- ou bien des problèmes de bon d’achat.
Toutefois, vous devez respecter les conditions générales pour être éligible à une demande de retour.
- Tout d’abord, les articles doivent être retournés en parfait état. Les articles endommagés ne seront pas pris en compte.
- Vous disposez également d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis.
- Ensuite, les emballages et les cartons personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Enfin, les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de la part de l’entreprise.
Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, vous devez effectuer des demandes de retour par courrier électronique (e-mail) ou par service téléphonique. Si vous respectez toutes les conditions mentionnées précédemment, vous pouvez retourner les articles commandés. Vous avez deux options pour faire vos retours :
- soit par voie postale à l’adresse Groupe BOX CENTER ZAC CROIX SUD 55 Rue Joseph Cugnot 11 100 Narbonne ;
- soit par formulaire de retour disponible sur le site.
Il est important de noter votre motif de retour.
Comment se faire rembourser chez Eco Carton ?
Si vous désirez retourner un article chez Eco Carton, vous pouvez être remboursé ou effectuer des échanges. La politique de remboursement concerne toute commande à condition de respecter les consignes citées précédemment. Par contre, le mode de remboursement sera similaire au mode de paiement (virement par carte bancaire, PayPal, par chèque, etc.) que vous avez utilisé. Les frais d’envoi sont également à la charge de l’expéditeur.
Pour garantir le remboursement de vos articles retournés, il est préférable de joindre votre facture et d’opter pour un mode d’expédition avec suivi de commande et une assurance. L’entreprise Eco Carton ne tiendra pas des colis perdus, volés, et endommagés. Le formulaire de contact est disponible sur le site web d’Eco Carton pour faire votre demande.
Parce que Eco Carton se soucie de ses clients, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation, peu importe les raisons. Pour cela, remplissez au préalable le formulaire de rétractation. Garantie satisfait ou remboursé, Eco Carton vous permet de faire des retours, d’être remboursés, d’annuler une commande, etc. Si vous avez des difficultés concernant la procédure de retour et de remboursement, vous pouvez appeler à tout moment le service clientèle.