Ekinsport est un magasin en ligne spécialisé dans les équipements sportifs collectifs de la référence Nike sport. À certains moments, il se peut que vous ayez besoin de retourner ou d’échanger un article. Sachez que de telles opérations sont bien possibles sur la plateforme. Il suffit de prendre en compte les conditions y afférentes.
Que disent les politiques de retour/échange/remboursement d’Ekinsport ?
Tous les produits achetés chez Ekinsport ne sont pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement. Ce sont les cas des articles personnalisés, détériorés, salis ou impropres, incomplets… Il faudra également que le produit en question préserve encore son étiquette d’origine. Pour pouvoir le retourner ou l’échanger, vous aurez à le remettre de manière intacte dans le colis d’origine.
Si vous complétez les conditions de retour, d’échange ou de remboursement, vous aurez 60 jours pour procéder à l’opération proprement dite. Qui plus est, vous devrez indiquer le motif de la requête, à savoir : un changement d’avis, une taille inconvenable, une non-conformité du produit par rapport à sa description, etc. Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux, vous devez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Comment effectuer le retour/échange/remboursement proprement dit auprès d’Ekinsport ?
Il faudra vous authentifier à votre compte client pour demander un retour, un échange ou un remboursement sur un article Ekinsport. Dans votre espace client, la fonction correspondante se situe dans le menu « Mes commandes ». En cliquant sur la commande en question, vous avez toutes les informations sur l’article et les opérations correspondantes. En défilant jusqu’en bas, vous trouverez l’encart « demander un retour ». Si tous les critères sont remplis, l’équipe Ekinsport accepte votre requête. Vous aurez l’opportunité de suivre l’évolution du renvoi grâce aux notifications par e-mail. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la validation de votre demande.
La possession de compte client vous épargne des quelconques frais de retour. Autrement, il faudra prévoir ces frais. Il convient d’écrire directement au service client d’Ekinsport en indiquant les détails comme le numéro de commande, la taille, la couleur, etc. et notamment le motif du retour. Ekinsport procède au remboursement à travers la solution de paiement que vous avez utilisée lors du paiement de la commande. Si vous avez passé une commande en utilisant un chèque ou en réalisant un virement, un RIB vous sera sollicité pour le remboursement.
Dans le cas où vous avez profité d’avantages comme les réductions, les codes promo, etc. ils seront pris en compte. Le magasin ne rembourse pas les coûts de livraison et de retour.
Quelles sont les coordonnées d’Ekinsport ?
Sur la plateforme d’Ekinsport, vous pouvez tchater en direct avec son équipe. Le numéro pour joindre le service client est le 06 40 62 89 83, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’écrire au groupe à l’adresse : contact@ekinsport.com.
