Vous avez effectué l’achat d’un article de mode ou de linge de maison chez Esprit ? Après réception vous vous rendez compte que l’article ne répond pas à vos attentes ou ne correspond finalement pas à votre souhait ? Vous pouvez bien évidemment retourner l’article à Esprit, soit en ligne, soit directement en magasin. On vous dit tout !
Comment retourner un article Esprit ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 100 jours.
Pour un achat en ligne, un bon de retour a été glissé dans votre paquet. Remplissez-le et joignez-le aux articles que vous souhaitez retourner. Les frais d’envoi sont totalement gratuits. Il vous suffit d’utiliser l’étiquette retour, elle aussi jointe à vos articles reçus. Une fois le colis déposé au bureau de poste, la preuve de dépôt sera à conserver précieusement comme justificatif.
Esprit dispose également d’un service spécial, Return@Store, grâce auquel vous pouvez déposer votre colis à la caisse de n’importe quel point de vente du réseau Esprit participant. Vous en trouverez la liste sur le site Esprit. Veillez à apposer l’étiquette retour sur votre colis. Si nous n’en avez pas, celle-ci n’est pas indispensable.
Pour un article acheté en boutique, l’échange est tout à fait possible. À condition que le vêtement n’ait été ni porté ni lavé et porte toujours son étiquette; vous pouvez le rapporter en magasin muni de votre ticket de caisse (dans un délai propre à chaque enseigne, renseignez-vous au préalable).
Esprit : quelles sont les modalités de remboursement ?
Le remboursement est effectué le jour même du retour des articles dans les entrepôts de la marque Esprit.
Dans le cas de l’utilisation du service Return@Store, une confirmation de retour vous sera envoyée par courrier électronique. Votre retour ne sera pas traité par la boutique de dépôt, mais par l’eshop. Ainsi un petit délai sera nécessaire à Esprit pour traiter le remboursement.
Esprit : quelles sont les conditions d’échange ?
Pour échanger un article, toujours dans un délai de 100 jours, il vous faudra retourner ledit article, puis effectuer une nouvelle commande sur le site Esprit. Les frais de retour pour l’article échangés sont encore une fois gratuits.
Contacter le service client Esprit
Vous pouvez joindre le service client Esprit par :
- Téléphone : au 01.7654.7338 du lundi au samedi de 8 h à 22 h, à l’exception des jours fériés.
- Courrier électronique via la page contact.
- Le chat, du lundi au samedi de 8 h à 22 h, à l’exception des jours fériés.
- La page Facebook de la marque.
- Courrier adressé à Esprit Online Shop, Stockholmer Allee 95, D-30539 Hannover
- Fax au 01-7654-7339
